汽车销售服务标杆企业评选方法.pdf

ICS03.120.10

CCSA00

1307

张家口市地方标准

DB1307/T388—2022

汽车销售服务标杆企业评选方法

2022-07-26发布2022-08-26实施

张家口市市场监督管理局发布

DB1307/T388—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由张家口经济技术开发区市场监督管理局提出。

本文件起草单位：张家口市标准化所、张家口经济技术开发区市场监督管理局、张家口市汽车商会、

张家口利华汽车贸易服务有限公司、张家口华铃丰田汽车销售服务有限公司、张家口联润美迪汽车贸易

有限公司、张家口路丰汇鑫汽车销售服务有限公司、张家口市庞大一众汽车销售有限公司、阳原县市场

监督管理局。

本文件主要起草人：董妍燕、牛世伟、韩朝、郝雪峰、许云龙、王丽萍、常翰林、郑光久、李刚、

于树蕾、曹春和、刘萌、刘俊、李建、芦佳丽、李佳颖、李昕、马凯、郝建峰、马建龙。

IIIⅡ

DB1307/T388—2022

汽车销售服务标杆企业评选方法

1范围

本文件规定了张家口市汽车商会评选汽车销售服务标杆企业的总体原则和要求、计划与准备、评选

实施、结果统计、应用、公示与宣传、分析与改进。

本文件适用于张家口市从事汽车销售服务行业的服务标杆企业的评选。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19580卓越绩效评价准则

JT/T900汽车售后服务客户满意度评价方法

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1使命mission

组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。

[来源：GB/T19580-2012，定义3.2]

3.2

标杆benchmarks

针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在的行业的内部或外部最佳的经营实践和绩效。

[来源：GB/T19580-2012，定义3.6]

4总体原则

4.1系统性

统筹考虑汽车销售服务标杆企业评选全过程。

4.2科学性

运用科学的指标设置评选方式和计分方法，开展企业标杆评选，做到结果科学合理、真实可信。

4.3动态性

根据本区域汽车销售服务水平的提升和评选方法的不断改进，对参加评选的范围、指标设置、评选

方式、计分方法等评选工作体系进行完善。

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4.4规范性

评选全过程符合标准化要求。

4.5客观、公正

严格按照评选要求，实事求是、公平合理地确定评选结果，评选报告以现实数据为基准。

4.6可追溯

评选全程可追溯，并通过业务节点记录回溯来源和出处。

4.7必威体育官网网址性

评选过程中所接触的有关企业信息资料、评选数据信息应严格必威体育官网网址，不得随意向外泄漏。

5总体要求

5.1参选企业的材料应真实、准确、完整、合法。

5.2服务标杆企业应带动汽车销售行业提高服务质量、增强顾客满意度、降