会务部VIP贵宾接待流程 .pdfVIP

VIP接待流程

一、VIP客人的确认标准

1.中航工业副总级以上领导。

2.政府部门市级以上官员含政府首脑、国家部级以上高级政府官

（

员）。

3.总经理指定的客人。

二、VIP客人接待流程

1.接到公司领导及VIP客人预定确认单后，会务部主管应将有关信

息第一时间告知总经理，经请示上级确定接待规格后，通知相关部门

进行准备工作。

2.主动向接待单位了解VIP客人有关资料、此次行程计划、活动具

体安排、入住本酒店的要求、抵达时间，并将详细情况上报领导，确

认并完善客户档案。

3.成立会务组，安排好会议的会场、餐饮、住宿、旅游等事宜。

4.由会务部主管监督，会场服务人员提前一天准备好会议材料、用品，

调试好音响设备、投影器材。

5.会务部主管安排VIP客人临时休息室、各次分会的会场布局，包括：

大会还是圆桌会、座次安排、花卉摆设、话筒音响、灯光摄影、摄像

负责人、投影仪。

6.会务部主管安排好会后的旅游等活动。

7.VIP客人到达会场时由会务部经理及主管带领业务员在电梯口口迎

接客人，做好协调工作，并安排服务人员在会场门口迎宾。

8.会议进行中安排专人守候在会场门口守候。

9.会后向VIP客人发放纪念品，安排合影留念。

10.当客人到达前台结帐处时，会务部主管及业务人员协助客人办理

结账手续。

11.结账结束，会务部主管及业务人员等为客人送行并告别，必要时

将通知有关部门经理列队欢送。