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旅游业营销作业指导书

TOC\o1-2\h\u29315第1章旅游业营销概述 3

41521.1旅游业营销的概念与特点 3

260631.2旅游业营销的发展历程与趋势 4

185211.3旅游业营销的核心要素 4

26744第2章旅游业市场分析 4

71232.1旅游业市场细分 4

178732.1.1按旅游目的地细分 5

159012.1.2按旅游类型细分 5

274132.1.3按旅游消费者特征细分 5

308532.2旅游业市场环境分析 5

208252.2.1宏观环境分析 5

186602.2.2微观环境分析 5

30372.3旅游业市场需求与供给分析 6

304912.3.1旅游业市场需求分析 6

179392.3.2旅游业市场供给分析 6

24449第3章旅游业营销战略 6

58613.1旅游业营销战略的制定 6

249923.1.1市场分析 6

314713.1.2战略目标 6

76643.1.3营销策略 7

55833.2旅游业营销战略的类型与选择 7

170213.2.1成本领先战略 7

68453.2.2差异化战略 7

260043.2.3集中化战略 7

325083.2.4战略选择 7

99573.3旅游业营销战略的实施与控制 7

278973.3.1组织架构与资源配置 7

211883.3.2营销计划与执行 7

258543.3.3风险管理 7

246883.3.4绩效考核与持续改进 7

8424第4章旅游业产品策略 8

111424.1旅游业产品的概念与分类 8

149244.1.1按旅游目的地分类 8

25664.1.2按旅游主题分类 8

201964.1.3按旅游形式分类 8

111624.2旅游业产品组合策略 8

320584.2.1产品宽度策略 8

215034.2.2产品深度策略 9

92034.2.3产品关联策略 9

209234.2.4产品差异化策略 9

246164.3旅游业产品生命周期策略 9

234324.3.1导入期策略 9

275514.3.2成长期策略 9

46414.3.3成熟期策略 9

168894.3.4衰退期策略 9

4425第5章旅游业价格策略 9

276505.1旅游业价格的影响因素 9

46825.2旅游业定价策略 10

27595.3旅游业价格调整策略 10

29509第6章旅游业分销渠道策略 10

184656.1旅游业分销渠道概述 10

209866.1.1分销渠道的定义与作用 10

165966.1.2旅游业分销渠道的类型 11

76816.2旅游业分销渠道的选择与管理 11

236756.2.1分销渠道选择原则 11

259856.2.2分销渠道管理策略 11

270766.3旅游业电子商务渠道策略 11

309526.3.1电子商务渠道概述 11

189136.3.2电子商务渠道策略 11

95326.3.3电子商务渠道风险管理 11

3082第7章旅游业促销策略 12

4947.1旅游业促销组合策略 12

88397.1.1促销组合概述 12

303027.1.2促销组合策略制定 12

257617.2旅游业广告策略 12

318607.2.1广告概述 12

279967.2.2广告策略制定 12

43367.3旅游业公关与销售促进策略 12

94687.3.1公关策略 12

18997.3.2销售促进策略 13

295917.3.3网络营销策略 13

26391第8章旅游业服务策略 13

197758.1旅游业服务质量管理 13

242538.1.1服务质量标准制定 13

32188.1.2服务质量监控与改进 13

45028.1.3服务人员培训与管理 13

303838.2旅游业顾客满意度提升策略 13

194328.2.1精准定位顾客需求 13

235168.2.2提高服务效率 13

260038.2.3提升服务个性化 14

88078.2.4强化售后服务 14

25408.3旅游业个性化服务