车辆定点维修招标项目 投标方案（技术方案）.doc

车辆定点维修招标项目投标方案

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

投标日期：****

报告说明

声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.

目录

第一章项目概况 6

1.1.服务流程及服务方案 8

1.1.1.工作程序 8

1.1.2.业务流程 12

1.1.3.响应时间 12

1.2.服务方案 14

1.2.1.接车诊断 14

1.2.2.车辆维修 14

1.2.3.操作规程 16

1.2.4.维修方案 24

1.2.5.服务标准 29

1.3.进度保障计划及进度安排 33

1.3.1.服务项目进度控制的依据 33

1.3.2.服务项目进度控制的方法 33

1.3.3.质量和进度保障措施 34

1.3.4.质量、环境和职业健康安全管理手册发布

令 35

1.3.5.管理者代表任命书 37

1.3.6.质量/环境/职业健康安全管理手册说明38

1.3.7.质量管理体系职能分配表(▲为责任部门)

40

1.3.8.环境管理体系职能分配表(▲为责任部门)

42

2

1.4.职业健康安全管理体系职能分配表(▲为责任部

门) 44

1.4.1.质量、环境和职业健康安全方针 45

1.4.2.质量、环境和职业健康安全管理手册 47

1.4.3.确定关键工序线路，明确主攻方向 67

1.4.4.确保一次成优，以分区进度保整个项目进

度 68

第二章安全保障方案 69

2.1.安全生产责任人 69

2.1.1.安全生产第一责任人职责 69

2.1.2.安全生产第二责任人职责 70

2.1.3.安全生产第三责任人职责 70

2.2.消防、防灾安全生产保障 72

2.2.1.安全生产投入保障制度 73

2.2.2.生产安全事故报告和调查处理 74

2.2.3.安全生产检查及事故隐患排查、整改 75

2.2.4.定期安全检查 76

2.2.5.安全生产规章制度 76

2.3.工作台账 79

2.3.1.生产设施台账 79

2.3.2.其他台账 80

2.3.3.安全生产会议管理 82

2.3.4.安全生产教育培训管理考核 82

2.3.5.应急预案及演练 83

第三章质量保证措施及售后服务方案 85

3

3.1.质量保证措施 85

3.1.1.建立全面质量管理体系 85

3.1.2.加强车辆服务现场的质量控制 85

3.1.3.定期综合分析，掌握质量动态 85

3.2.人员管理 87

3.2.1.岗位设置及要求 87

3.2.2.人员培训 87

3.2.3.绩效考核和激励机制 87

3.2.4.设备管理 88

3.3.配件管理 89

3.3.1.配件采购 89

3.3.2.配件验收 89

3.3.3.配件保管和使用 89

3.3.4.旧配件管理 90

3.3.5.现场管理 90

3.3.6.资料管理 90

3.4.售后服务方案 92

3.4.1.工作环境 92

3.4.2.安全设施 92

3.4.3.技术力量 94

3.5.车辆维保质量定期回访 106

3.5.1.对采购单位车辆管理人员额外要求反馈106

3.5.2.客户意见处理方法 108

3.5.3.汽车维修企业客户投诉处理制度 112

3.5.4.满意度调查回访制度 113

4

3.6.应急预案 117

3.6.1.预案相关说明 117

3.6.2.应急组织机构及职责 119

3.6.3.