“警保联动”道路安全巡查电动汽车租赁 投标方案（技术方案）.doc

“警保联动”道路安全巡查

电动汽车租赁投标方案

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

投标日期：****

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报告说明

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目录

第一章关于租赁车辆的管理制度 6

1.1.车辆管理制度 6

1.1.1.服务质量的检查与评定制度 6

1.1.2.对整车的技术要求制度 6

1.1.3.安全驾驶操作规程制度 8

1.1.4.车容车貌制度 10

1.1.5.职业道德制度 10

1.1.6.服务要求制度 11

1.1.7.驾驶员管理制度 12

1.2.车辆安全管理制度 16

1.2.1.管理机构及工作职责 17

1.2.2.驾驶员的岗位职责 17

1.2.3.安全生产监督检查制度 18

1.2.4.消除安全生产事故隐患制度 18

1.2.5.驾驶员安全管理制度 19

1.2.6.驾驶员的管理、宣传、教育 20

1.2.7.车辆技术管理制度 21

1.3.车辆管理职责 24

第二章日常维护与保养方案 35

2.1.车辆日常维护 35

2

2.1.1.具有完善车辆安全保养措施 35

2.1.2.日常检查、保养、维护 35

2.2.车辆定期检查方案 37

2.2.1.保养周期 37

2.2.2.车辆养护制度 40

2.2.3.车辆技术、维护保养管理方案 43

2.3.发车前检查方案 49

2.3.1.安全检查 49

2.3.2.车辆维修管理制度 51

2.4.易损件(辅助件)的采购和领用 59

第三章车辆行驶安全保障说明及承诺 60

3.1.车辆行驶安全保障承诺 60

3.2.车辆设施设备的配备情况 63

3.2.1.视频录像监控设备 63

3.2.2.GPS系统实现的功能 63

3.2.3.车辆安全配置 64

3.3.车辆驾驶员安全保障 67

3.3.1.驾驶员配置服务方案 67

3.3.2.驾驶员培训学习方案 68

3.3.3.驾驶员安全驾驶培训方案 68

第四章具有完备的应急预案 71

4.1.各种恶劣天气、各种突发事故应急预案 71

4.1.1.突发情况总结 71

3

4.1.2.应急救援措施 72

4.2.卫生防疫应急预案 76

4.2.1.防护与消毒 76

4.2.2.风险分析、识别 78

4.2.3.事件分级 86

4.2.4.监测与预警 92

4.3.运输途中车辆故障应急预案 96

4.3.1.遇临时特别紧急用车 96

4.3.2.应急机构及职责 96

4.3.3.工作原则 98

第五章健全的投诉化解机制 101

5.1.信息反馈及处理机制 101

5.1.1.信息反馈渠道 101

5.1.2.处理机制 102

5.2.投诉流程 104

5.2.1.投诉流程图： 104

5.2.2.投诉承诺 104

5.2.3.制度保障承诺 105

5.2.4.投诉处理措施 105

5.2.5.客户投诉处理原则 105

5.2.6.接到客户投诉 106

5.2.7.客户投诉记录 106

5.2.8.分析投诉原因 107

4

5.2.9.确定投诉处理部门 107

5.2.10.方案实施 107

5.2.11.收集客户反馈信息 108

5.2.12.总结改进 108

5.2.13.满意度调查制度 109

5.3.监督与自我约束机制 115

5.3.1.监督机制 115

5.3.2.自我约束机制 116

第六章其他能够提升服务质量，保障服务水平的制度与