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2024年酒店客房工作总结3（5篇）

2024年酒店客房工作总结（精选35篇）

2024年酒店客房工作总结篇1

尊敬的各位领导：

我是，紧张忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工

作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结

一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。

工作的整体回顾：

一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障,

一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做

为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、

温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创

收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努

力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们

下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约

工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最

大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。

20_年我完成了以下工作：

1、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了

体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在

不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理

的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，后吸收为已用，

做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我

在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在

坚持，贵在温故知新，我将对此加大学习应用的力度。

2、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创

收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和

同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表

现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②

每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班点后再开启；查退房

后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不

少的电费。

3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间

技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规

范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召

开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工

的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每

一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查

房超时现象少了。

4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式,

促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微

笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已

有了形象的认识，整个集团形成了一切工作都是为了让客人满意”

的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组

培训从理论到实际的全面梳理和提高。

由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：

1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有

所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：

顾客就是上帝的意识。

2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

3、各个岗位的服务规范需要进一步加强。

2024年酒店客房工作总结篇2

一、加班加点工作，早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作，自一月份接到通知上班

后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发

扬怕苦、怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加

班加点、连续作战，利用了很短的时