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汽车工作计划模板集锦9篇（二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的

一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，

汽车工作计划篇1

整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标

准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。

一.售后总体目标.

对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤

“优化管理，稳步发展。”

其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟

20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但

通，把问题具体化，把故障清晰化。

是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适

（三）加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车

合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利

流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决

其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解

和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从

前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面

下几个方面着手：

熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部

（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客

沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨

户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责

提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，

的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

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汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的二.售后经营发展目标.

精神。1.人员定编。

（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监2.产值计划

督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站（一）营业指标。

“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间

洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩维修及索赔不少于380万

序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队2.实现客户满意度CSI全年至少93%以上.3.