教育智能互动系统服务 投标方案（技术标 ）.doc

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教育智能互动系统服务投标方案

目录

第一章服务方案 5

1.1.功能设计方案 5

1.1.1.设计原则 5

1.1.2.技术路线 6

1.1.3.总体架构 8

1.1.4.部署模式 8

1.2.安全方案 10

1.2.1.设备安全方案 10

1.2.2.人员安全方案 12

第二章项目具体实施方案 15

2.1. 安装调试方案…………………15

2.1.1.具体分工 15

2.1.2.安装现场环境调查及现场勘察 16

2.1.3.现场安装调试 16

2.1.4.到货验收 16

2.1.5.安装调试承诺 17

2.2.安装管理方案 19

2.2.1.项目管理体系及施工组织管理措施： 19

2.2.2.确保安装工程质量技术措施 22

2.2.3.工期保证措施 22

2.2.4.安全和文明施工措施 22

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2.2.5.安装步骤 22

2.3.检验和验收方案 24

2.3.1.验收标准 24

2.3.2.验收方法 24

2.4.系统故障保障措施 26

2.4.1.编制目的 26

2.4.2.编制依据 26

2.4.3.适用范围 27

2.4.4.工作原则 27

2.4.5.应急组织机构及职责 27

2.5.预防和预警机制 29

2.5.1.预防机制 29

2.5.2.预警机制 29

2.6.保障措施 30

2.6.1.技术保障 30

2.6.2.物资保障 30

2.6.3.资料保障 30

2.6.4.应急响应 30

2.7.现场应急处置 32

2.7.1.汇报 32

2.7.2.接报 32

2.7.3.救援 32

2.7.4.现场应急处置原则 33

2.8.事故调查与总结 38

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2.8.1.分析 38

2.8.2.反事故演习 38

2.9.质量管理措施 39

2.9.1.产品质量保证承诺 39

2.9.2.人员派出承诺 39

2.9.3.快速实现现场服务承诺 39

2.9.4.售后固定场所承诺 39

2.9.5.其他承诺 40

2.10.售后应急方案 41

2.10.1.预警监测 41

2.10.2.事故响应 41

2.10.3.应急救援过程的人员、物资保障 41

2.10.4.善后处置 42

2.10.5.具体方案 42

2.10.6.其他预警措施 46

2.11.系统培训方案 47

2.11.1.培训标准 47

2.11.2.培训计划 48

2.11.3.培训内容 48

2.11.4.培训安排 49

第三章售后服务体系 51

3.1.售后服务承诺 51

3.2.售后服务管理细则 53

3.2.1.售后服务部门职能 53

3.2.2.售后服务部门的主要工作说明 53

3.2.3.服务措施及保障 55

3.2.4.服务管理措施 56

3.3.服务管理制度 58

3.3.1.售后服务机构和力量 59

3.3.2.售后理念 60

3.3.3.误期赔偿 63

3.4.售后服务体系 64

3.4.1.售后服务宗旨 64

3.4.2.售后服务方式 64

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第一章服务方案

1.1.功能设计方案

1.1.1.设计原则

1.开放性与先进性：基于开放式标准，遵循国际标准，提供开放的数据接口，可以进行数据的转入和传出，实现系统间互连。采用先进成熟的设备和技术，确保系统的技术先进性，保证投资的有效性和延续性。

2.规范性与标准化：严格执行财政部门管理统一的指标体系和其他各类编码标准，遵守行业数据标准。定义出一个抽象的