电商客服工作总结与计划(6篇) .pdfVIP

电商客服工作总结与计划

在过去的半年中很有幸加入到____公司来，在领导的悉心关怀

下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进

步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条

件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质

上下功夫。一是重点学习了产品知识；二是学习了与电子商务部门相

关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技

巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆

听，汲取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周围理论水平高、业务能

力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这

半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物

并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉

店铺情况了解上架产品信息——客户接待——订单处理——售后处理

和评价管理。前期在____平台运用，收集商品网络信息做得比较充

分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的

直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在

不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验

分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏

补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订

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单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少

有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处

理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以

独立解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不

足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业

务能力

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利

用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据

化、直观化。

电商客服工作总结与计划（二）

当____客服已经有一年的时间了，在年终回顾这段当____客服的

日子，如果要总结的实在太多了，现简单总结如下：

一、努力适应____客服岗位要求

电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着

浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公

司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装

修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于

在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，

有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。

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二、努力做好____客服本职

我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的____店和竞争对手当

中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比

如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其

他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、____客

推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，____客和分

销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大

的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也

开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现

象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销

售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要

工作目标。

三、做____客服的主要负责内容

1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺

产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要

开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个

桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、

注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于

产品的信息。