2024年工商企业管理社会实践报告.docx

工商管理社会实践汇报

实践目的

实践是我們从理论到实际一种重要的综合性学习环节。通过进厂实地实践，培养我們实践动手的能力，获得更多的感性认识，把专业課与实际生产更好的联络起来，检查自已掌握的工商企业管理专业知识能否运用到实际的生产管理当中去。运用先进的管理措施和理论知识，提高知识运用、文献起草和资料搜集的能力，到达理论与实际的高品质結合。提高协同合作及组织工作的能力，培养独立分析问題和处理实际问題的能力。為后来可以灵活运用理论知识处理实际生产中的问題，使我們深入理解企业、社会、国情，以完毕我們从学习岗位到工作岗位的初步过渡。

实践单位及岗位简介

企业简介：

该企业是一家致力于為个人和企业顾客提供最具创新的局域网络设计、应用方案及电脑维修等业务的企业。重要从事IT全面服务，从事计算机软硬件产品代理及销售、系统集成、软件开发、技术服务、互联网服务和计算机网络工程等于一体，提供全面的电脑系统维护服务的综合性企业。自实践开始我担任企业售后服务部经理一职，岗位职责如下：

1．组织制定、修订所管辖职责范围内的有关规章制度和作业程序原则，经同意后监督执行。

2．组织实行售后服务部营销计划：

（1）根据企业售后服务计划，组织制定本部的售后服务计划；

（2）负责按计划组织、安排售后服务工作；

（3）合理调配人员和设备，调整售后服务方案，提高工作效率。

3．售后服务过程管理：?

（1）主持售后服务部例会，全面协调部门工作；?

（2）对售后服务过程进行监督、指导；

（3）监督检查部门员工的工作，对违反规章制度的現象提出警告并指正；?

（4）参与售后服务问題的分析，制定并实行纠正和防止措施；

4．售后服务現场管理：?

（1）建立現场管理制度，并指导培训現场管理知识；?

（2）推进現场管理制度，实現售后服务部门原则化管理；?

（3）准時考核部门员工的現场执行状况，实行奖惩，保证制度得到贯彻。?

5．售后服务安全管理：

（1）负责贯彻企业各项安全制度，开展常常性安全检查；?

（2）控制关键要害部位，杜绝安全隐患，防止安全事故的发生；?

（3）定期组织安全教育培训。?

6．部门维修成本控制：?

（1）记录分析部门每曰的维修状况，寻求改善，提高效率；?

（2）记录分析部门的成本消耗，制定可操作性成本控制措施。?

7．部门员工管理：?

（1）组织部门售后服务员工参与业务培训；?

（2）配合人力资源部做好部门员工考勤及工资核算等事宜。?

8．其他工作：?

（1）负责协调与其他有关部门的关系；?

（2）及時与上级领导和其他部门沟通，处理售后服务过程发生的突发事件；?

（3）完毕领导交办的其他任务。

实践内容及过程

起初，刚进入售后服务部的時候，部门里的一切对我来說都是陌生的。第一天进入售后服务部开始工作時，所在小组的组長、技术员給我安排工作任务，分派給我的任务是简朴的组装电脑系统的内部构造，我按照技术员教我的措施，运用操作工具开始慢慢学着组装电脑，在组装的同步注意操作流程及有关注意事项等。在工作的同步慢慢熟悉部门的工作环境。作為初次到科贸企业去工作的我来說，对企业的理解以及对工作各方面状况的理解都是甚少陌生的。一开始我对部门里的各项规章制度，组装操作规程及工作中的有关注意事项等都不是很理解，于是我便向小组里的员工同事請教理解工作的有关事项，通过他們的协助，我对部门的状况有了一定的理解。部门的工作实行8小時工作制，工作時间段為：早上7：30至中午11：00；下午2：00至5：00。部门的所有员工都必须遵守该上、下班制度。?

对部门里的环境有所理解熟悉后，开始有些紧张的心开始慢慢安静下来，工作期间每天准時到企业上班，上班工作之前先到会议室等待总经理集合员工开会，强调工作中的有关事项，同步給我們分派工作任务。明确工作任务后，则要做一下工作前的准备工作，于是我便到我們部门的工具寄存区找来某些工作中需要用到的有关用品(例如：螺丝刀，电烙铁等)。在维修区域进行正常作业，我运用工作所需的用品按操作规程进行维修。?在工作期间有些电脑的维修难度较大。刚开始维修起来还真棘手的，工作效率不高，维修出来的电脑质量也不达标。于是我便向小组里的员工同事交流，向他們請教简朴迅速的维修措施与技巧。运用他們简介的操作措施技巧慢慢学着维修有难度的电脑。同步在维修中选择适合的维修工具，提高工作的效率。?

在工作中维修出的产品有時会出現异常(例如：开机断电、开机主机报警等)。出現上述状况時，及時告知部门技术员，让他协助处理出現的问題，针对电脑出現的不一样问題，采用不一样的纠正措施，最终符合检查的规定。?

通过两个月的現场操作后企业安排我在部门经理一职实习，重要负责组织实行部门维修计划：?

(1）根据企业维修计划，组织制定本部门的维修作业计划；?

（2）负责按计划组织