旅行社游客走失救援预案.doc

旅行社游客走失救援预案

TOC\o1-2\h\u31635第一章紧急情况响应 3

127151.1紧急情况分类 3

173901.1.1本预案所称紧急情况，是指在旅行社组织旅游活动过程中，游客因各种原因导致的走失事件。根据紧急情况的严重程度和影响范围，紧急情况分为以下三类： 3

321161.1.2紧急情况分类标准 3

56671.1.3发觉游客走失 3

311711.1.4启动紧急情况响应 4

34641.1.5开展救援工作 4

325681.1.6救援结束与善后处理 4

10330第二章游客走失预警机制 4

252961.1.7预警系统设计原则 4

165231.1.8预警系统构成 5

133011.1.9预警系统运行流程 5

225481.1.10预警信号发布原则 5

174211.1.11预警信号发布方式 5

155691.1.12预警信号发布内容 6

2921第三章游客走失信息收集 6

266651.1.13目的 6

242581.1.14采集内容 6

248531.1.15采集方式 6

168201.1.16目的 7

233621.1.17记录内容 7

178621.1.18记录方式 7

256981.1.19注意事项 7

8964第四章走失游客搜寻 7

145711.1.20人员选拔：搜寻队伍成员应具备较强的责任心、身体素质和心理素质，具备一定的野外生存经验和救援技能。 7

241301.1.21队伍构成：搜寻队伍应由以下几部分人员组成： 8

255471.1.22队伍培训：在搜寻队伍组建后，应对队员进行专业培训，包括救援技能、野外生存知识、心理辅导等方面的内容，提高队伍的整体素质。 8

129131.1.23了解游客特征：搜集走失游客的基本信息，包括年龄、性别、身高、体重、穿着、健康状况等，为搜寻工作提供依据。 8

104731.1.24分析走失原因：结合游客的个性、行为习惯、当天的活动安排等因素，分析游客走失的可能原因，确定搜寻重点区域。 8

239911.1.25确定搜寻范围：根据游客走失时间和地点，确定搜寻范围。在条件允许的情况下，可利用无人机、卫星遥感等技术手段，对搜寻区域进行实时监测。 8

308131.1.26划分搜寻区域：将搜寻范围划分为若干个小区域，明确各区域的搜寻责任人和任务。 8

143741.1.27实施搜寻：搜寻队伍按照划分的区域，采取地毯式搜寻方式，对每个角落进行仔细排查。 8

227331.1.28定期汇报：各搜寻小组应定期向旅行社负责人汇报搜寻进展，以便调整搜寻策略。 8

269471.1.29配合相关部门：在搜寻过程中，积极与当地公安、消防等部门沟通协作，共同开展搜寻工作。 8

269621.1.30心理援助：对走失游客家属进行心理疏导，提供必要的关爱和支持。 8

31426第五章走失游客救援 9

245211.1.31启动救援机制 9

148801.1.32救援队伍组成 9

201031.1.33救援队伍分工 9

102381.1.34救援队伍调度 9

53151.1.35基本救援物资 9

275011.1.36专业救援物资 9

141291.1.37救援物资储备与调度 10

12431第六章游客心理安抚 10

27281.1.38基本要求 10

218091.1.39具体措施 10

104431.1.40心理咨询 11

69901.1.41具体支持措施 11

9987第七章通讯与协调 11

63011.1.42通讯设备与手段 11

26431.1.43内部通讯流程 12

50141.1.44内部通讯纪律 12

17421.1.45与部门协调 12

167851.1.46与公安部门协调 12

204051.1.47与医疗机构协调 12

140611.1.48与其他旅行社及救援机构协调 13

9607第八章后续处理 13

85461.1.49接待流程 13

311121.1.50接待内容 13

260871.1.51调查内容 13

313671.1.52调查流程 14

181391.1.53调查要求 14

15608第九章应急预案评估与改进 14

72401.1.54评估