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消费者协会工作总结(精选多篇)

第一篇：消费者协会年终工作总结

消费者协会在局党组的领导下，以发展为中心，以服务为宗旨，为地方经济繁荣

发展，营造公平公正、规范有序、和谐诚信的市场环境做出了成绩，消费者的合

法权益得到了维护，以科学发展观统领消协维权工作的全局，目标是，投诉处理

及时化、社会监督经常化、消费指导普及化、自身影响扩大化，认真抓好各项工

作的布置落实，消协在社会的影响力得到进一步的肯定，具体做了以下几个方面

工作：

一、认真受理消费投诉，全心全意为消费者服务

积极受理消费者投诉，为消费者排忧解难办实事，急消费者之所急，想消费者之

所想，牢固树立为消费者服务的意识，强化内部机制，提高调解技巧和水平，妥

善解决消费纠纷，做到了消费者投诉件件有着落，事事有答复。据统计全市共受

理消费者投诉296件，为消费者挽回经济损失51.16万元，调解率为99%，发布

消费警示38条。

二、精心组织，认真开展“3·15活动”

1、为纪念“3·15国际”消费者权益日，积极落实中消协倡导的年“消费与发展”年

主题，进一步提高广大消费者对《消法》的认识，引导消费者树立正确的消费观

念，切实保护消费者的合法权益，市消协及各县(区)消费者协会认真部署，精

心组织，紧紧围绕纪念“3·15国际”消费者权益日活动这个有利时机，加大维权宣

传的工作力度，围绕“消费与发展”年主题，组织开展年主题座谈会，广泛宣传党

和政府鼓励科学消费的方针政策，深刻理解消费对拉动经济增长，促进发展的重

要作用，并动员社会各界积极参与

“3·15纪念活动”，大力开展“消费与发展”年主题为主要内容的各项宣传活动，向

群众发放各种宣传材料28.7万份。引导消费者坚定消费信心，扩大消费，并结

合当地实际，积极开展“讲诚信、扩消费、促发展”的诚信企业、放心商品展示活

动，积极拉动当地消费，进一步加大消费维权监督力度，组织对消费者反映强烈

的热点行业进行消费调查，消除消费陷阱，营造放心消费环境。

2、再次与邮政快递公司联系合作，主办并发行了1万份“消费与发展”、“3·15”

特刊，积极引导和推动经营者自律，切实履行《消法》规定的经营者十项义务。

3、“3·15活动”，组织开展了知识竞赛，虚假商品识别现场，以食品安全、家电、

农业生产资料为重点，集中开展消费维权知识宣传，并组织消协人员开展维权进

“进校园、进课堂、进社区”多角度、多形式进行了消费维权知识法规传播，促进

了消费维权社会化，提高了消费者依法保护自身权益的意识，与消费者共同度过

了特别的“3·15国际”消费者权益日，活动得到了市、县(区)政府及有关领导的充

分肯定，取得了明显的实效。

4.按照区工商局、消协安排，我市组织了7家诚信企业参加了在银川举办的“百

家诚信企业放心商品大联展”活动，分别展出了具有地方特色的泾河牛肉、西吉

马铃薯及淀粉等产品,活动取得了圆满成功，更好地宣传了当地名优产品。

三、提升消费维权工作水平

1.开展消费教育，是《消法》赋予消协组织的重要职能，是广大消费者的迫切需

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要，也是提升消费信心和扩大消费需求的重要任务。市县(区)消协创新机制和理

念，强化消费教育和指导。以消费者喜闻乐见的形式分层次、分步骤、多渠道地

传播科学消费知识，着力提升消费者的主体意识，进一步推动我市消费维权事业

向纵深发展。

2.是重点抓好消费维权“进校园、进课堂”工作。市县(区)消协在去年基础上，及

时总结开展消费教育的经验和做法，采取有效措施，联合教育部门将消费教育列

为青少年素质教育的重要内容课程，搭建起全社会共同承担消费维权责任的互动

平台。

3.是大力开展农村消费教育活动。紧紧围绕新农村建设发展的要求和农村消费需

求变化，努力做好消费教育工作。并根据农村消费者的实际需要，充分发挥“一

会两站”开展消费教育的职能作用，联合当地农业、科技部门，采取有效措施有

针对性地开展农村消费教育，向农村消费者提供咨询服务和消费信息，传播科学

消费知识和新的消费理念，进一步提升农村消费者的主体意识和维权能力，促进

农村消费市场繁荣，营造和谐的消费环境，切实保护好农民消费者的合法权益。

4.是大力开展消费教育和宣传工作。加强组织协调，充分