2024年企业级通讯服务协议标准格式版.docx

2024年企业级通讯服务协议标准格式版A版

本合同目录一览

第一条合同主体与定义

1.1甲方主体信息

1.2乙方主体信息

1.3合同术语定义

第二条服务内容与范围

2.1服务概述

2.2服务明细

2.3服务变更

第三条服务期限与开始

3.1服务期限

3.2服务开始日期

3.3服务续约条款

第四条服务费用与支付

4.1服务费用

4.2费用支付方式

4.3费用调整条款

第五条技术支持与维护

5.1技术支持范围

5.2维护服务内容

5.3技术支持响应时间

第六条服务等级协议（SLA）

6.1服务可用性

6.2传输速率保证

6.3故障恢复时间目标（MTTR）

第七条数据管理与隐私保护

7.1数据管理责任

7.2数据存储与备份

7.3隐私保护与数据安全

第八条违约责任与赔偿

8.1违约行为

8.2违约责任

8.3赔偿责任

第九条争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3法律途径

第十条法律适用与管辖

10.1法律适用

10.2合同争议管辖法院

第十一条合同的生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同终止后事宜处理

第十二条通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

12.3通知生效时间

第十三条其他条款

13.1不可抗力

13.2合同附件

13.3合同修改与补充

第十四条完整协议

14.1合同完整性

14.2取代前协议

14.3合同签署日期

第一部分：合同如下：

第一条合同主体与定义

1.1甲方主体信息

1.2乙方主体信息

1.3合同术语定义

（1）服务期限：指本合同双方约定的乙方提供通讯服务的期限，自合同生效之日起至合同终止之日止。

（2）服务开始日期：指甲方确认收到乙方提供的服务并开始使用的日期。

（3）服务费用：指乙方根据本合同约定向甲方提供的通讯服务所收取的费用。

（4）技术支持响应时间：指乙方在接到甲方技术支持请求后，承诺的到达现场或开始处理问题的时间。

第二条服务内容与范围

2.1服务概述

乙方同意向甲方提供企业级通讯服务，包括但不限于语音通话、数据传输、视频会议等功能。

2.2服务明细

乙方提供的通讯服务明细如下：

（1）语音通话服务：提供清晰稳定的语音通话功能，支持多方通话、语音会议等。

（2）数据传输服务：提供安全可靠的数据传输功能，支持文件传输、邮件发送等。

（3）视频会议服务：提供高清视频会议功能，支持多方视频通话、实时共享屏幕等。

（4）其他增值服务：根据甲方需求提供其他相关增值服务，如远程协助、网络存储等。

2.3服务变更

如甲方因业务发展需要，需变更服务内容或范围，应提前书面通知乙方。乙方在接到变更通知后，应及时评估变更的可行性并提供相应的变更方案。经双方协商一致后，可按变更方案进行服务内容的调整。

第三条服务期限与开始

3.1服务期限

本合同的服务期限为自合同生效之日起至合同终止之日止。

3.2服务开始日期

本合同自双方签署之日起生效，甲方确认收到乙方提供的服务并开始使用之日起为服务开始日期。

3.3服务续约条款

本合同服务期限届满前，甲方如需继续使用乙方的通讯服务，应提前三个月书面通知乙方。乙方在接到续约通知后，应及时提供续约方案并与甲方协商一致。双方达成续约协议的，应签订新的服务合同。

第四条服务费用与支付

4.1服务费用

本合同的服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），甲方应按约定的付款周期向乙方支付服务费用。

4.2费用支付方式

甲方支付服务费用的方式如下：

（1）预付费：甲方在合同生效后【】个工作日内，向乙方支付约定的服务费用。

（2）分期付款：甲方按照约定的付款周期，每月/每季度/每年向乙方支付服务费用。

4.3费用调整条款

如因市场行情变化、政策调整等原因，导致乙方提供服务的成本发生较大变化，乙方有权提前三个月书面通知甲方，对服务费用进行调整。调整后的服务费用应经甲方确认后生效。

第五条技术支持与维护

5.1技术支持范围

（1）通讯设备安装、调试与升级。

（2）故障排查与处理。

（3）使用培训与指导。

（4）技术咨询与支持。

5.2维护服务内容

（1）系统检查与优化。

（2）硬件设备检查与更换。

（3）软件更新与升级。

（4）安全防护与病毒清理。

5.3技术支持响应时间

乙方接到甲方技术支持请求后，承诺在【】小时内提供电话支持，并在【】小时内到达现场进行处理。

第六条服务等级协议（SLA）

6.1服务可用性

6.2传输速率保证

乙方保证通讯服务的传输速率不低于【】Mbps，以确保甲方数据的正常传输。

6.3故障恢复时间目标（MTTR）

乙方在接到甲方报告的故障后，承诺在【】小时内恢复通讯服务

第八条