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礼仪培训心得合集15篇

礼仪培训心得1

接待顾客的方式有许多，哪些接待是顾客喜爱的，服务人员要做到心中有数，校长政务礼仪培训心得。当银行顾客许多，大家都在排队等待的时候，你应当知道顾客是盼望早点处理完待办大事的;当顾客由于繁忙或其他缘由致使你的工作有所拖延的时候，你要亲切有礼地应对;当银行立刻就要下班，而仍旧有未办理完业务的顾客时，为了维护顾客的利益以及立场，你就应适当地牺牲自己的休息时间，告知顾客不用焦急，我们会把全部顾客的事务都办理完毕。

你还要学会公平地对待顾客，让顾客时时刻刻能感觉到自己在被敬重;不管是怎样的顾客，你都要将其奉为上宾，同时不要吝惜赞美的话语，使顾客拥有良好的心情。

下面是一个来自于日本的案例，它真实地呈现了商家应当如何真诚的为顾客服务，如何公平地对待每一位顾客，使每一位顾客都能切实地感觉到自己受到敬重。只要商家能够供应如此的服务，能如此的接待顾客，没有哪个顾客会不满足。

【案例】

在日本有一家特别出名的面包连锁店，它的总部设在东京。有一次总部进来了一个乞丐，面包店经理立刻从柜台后面走了出来。经理的行为让售货小姐特别紧急，她急于赶走这个乞丐。

出乎她意料的是，她看到自己的经理在向那位乞丐谦恭有礼地介绍自己的产品：“这个是我们的‘渣怀’面包，是我们今日刚出炉的，您渐渐挑，假如有什么需要叫我一声。”当这个乞丐挑了一块面包以后，经理又亲自把面包拿到柜台上包装好，双手奉上。这个乞丐从口袋里面掏了一些铜板，经理伸开双手，让他把这些铜板放到自己的手掌心，接着谦恭有礼地把乞丐送到门口，并不断地打躬作揖，心得体会《校长政务礼仪培训心得》。

员工对经理的这种行为不太理解，他们向经理问道：“我们这里即使是一些有钱人进来了，你顶多就是出来跟人家打个招呼，然后就招呼我们出来服务。今日你为什么对一个乞丐那么客气呢?”这位经理是这样回答他们的：“你们有没有想过，那些有钱人要想吃我们的一块面包是多么的简洁，只要一掏口袋，百元大钞就出来了。但是对这个乞丐来说，他可能在外面风餐露宿、日晒雨淋，才能要到这一点点的铜板，就只为了享受我们的一块面包，这是多么宝贵呀!所以，他才是我们最潜在的客户，我们应当心存感恩，感谢他对我们的支持。”

水之性，在由高而下，宜因势利导，以为疏通之则;人之性，在有所获得，当喜施，以为结缘之方。这句话就是，要想供应令顾客满足的服务，必需要把握为顾客服务的技巧。

作为一名优秀的银行服务人员，当顾客靠近你时，你要眼神含笑凝视客户;当你为客户处理代办事务时，应当使用礼貌用语;当顾客埋怨指责时，你要先赔礼抱歉，再谋求解决之道;你还要了解顾客喜爱怎样的接待方式以及如何接待外宾。

礼仪培训心得2

这次礼仪培训使我深刻熟悉到，银行工作礼仪训练的重要性。我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上

这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名中行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的倾听客户的来电，耐烦的解答客户的恳求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造中行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美妙的印象，争取做到一名优秀的中行服务人

礼仪培训心得3

6月7号晚，支行举办了主题为“有礼走遍天下”的社交礼仪培训。xx行长亲力亲为、现身说法，从谈话、电话、服饰、宴会、见面、握手、礼品等七个方面将她的阅历学问尽情与大家共享，会上大家强烈商量，整个培训过程轻松开心，且让人受益匪浅。

此次向xx行长学习了社交礼仪后，让我感受颇深，才更为深刻懂得礼仪在生活、工作中的重要性，才更为清晰的明白礼仪的深邃内涵。对于个人来说，礼仪是外部形象和内在素养的集中表达，礼仪既是敬重别人也是敬重自己的表现，有利于营造和谐的工作和生活环境。对于企业来说，员工的良好礼仪也是企业文化的重要内容、是企业形象的主要附着点。对于外界可以塑造支行良好形象，提高客户满足度和美誉度。

通过学习，我充分熟悉到社交礼仪在现代社会进展中的重要性，是我们个人进展、事业进步中所必需的，它包含人的仪容仪表、待人接物等各方面，它贯穿于日常生活的点滴之中，斯空见惯的行为也有许多的学问与法规。生活中我们经常在一些平常的事情上不经意间做出的微小动作可能恰恰表达出了一个人的涵养来。一个懂礼节，重礼节的人会会赢得他人的敬重、认同，无形之中拉近了同他人的的距离，

有利于建立良好的人际关系，形成和谐的气氛，从而也为共同工作及相处制造了宽松舒适的环境