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科室特色护理品牌计划书

我院护理团队一直坚持以“病人为中心”为宗旨，服务宗旨和工作理念：以提高服务质量

为核心，以建立优质护理服务体系为目标，为患者提供全面、专业、周到、细致的服务。以患者

满意为最终目标。“以病人为中心”是医院护理工作的基本准则和宗旨。这一理念对护士提出了

更高的要求，护士从尊重患者和提高护理质量入手，真正体现“以病人为中心”的服务宗旨。自

护理工作开展以来，护理部制定了《XX医院护理工作实施方案》与《XX医院护士管理制度》，将

“以病人为中心”的服务宗旨贯穿于护理工作中，在日常护理管理中强化重点目标任务管理与重

点环节管理，强化质量控制体系与管理制度建设，并将此作为医院护理工作发展规划进行落实。

医院成立了护理质量管理小组和护理质量考核小组，制定了《XX医院护士行为规范》并将之落

实到护理岗位。护理部还制定了《关于进一步加强专科护理质量控制与管理的实施意见》并于

2010年正式颁布实施。

一、坚持强化护理质量管理，强化对护理工作重点目标任务的管理。

在护士管理中，我们将护理质量目标任务与护士职业道德教育、岗位职责、安全管理、院

感、质量控制体系与管理制度等相结合，把护理工作的重点放在提高护士职业道德修养上，落实

对护士职业道德培训。结合我院实际制定我院护士职业道德修养考核标准，定期进行检查与考核。

重点检查患者及家属是否遵守院内各项规章制度。在护理工作中，我们不断地加强护士长和全科

护士的培训工作，每周利用一次护士例会来对各科室护士进行护理职业道德修养与知识培训以及

岗位职责和安全管理教育。对全院每位护理人员定期进行健康检查以及对工作开展情况和效果进

行评估考核；定期对患者及家属进行宣教和谈话；为每位护士长配备了专用电话和手机号码（在

外工作人员可通过电话与家属联系）和免费电话号码（对住院患者按病情及生活情况给予相应赔

偿);在每周一次的护士长例会上及时通报各科室的护理质量目标任务完成情况及其质量控制措

施情况，使护士长能及时发现问题并采取相应措施。对科室存在问题进行分析总结并及时进行整

改到位；落实责任护士责任制，实行护理过程管理体系与质量控制体系建设项目化管理。从而达

到提高护士工作质量与安全管理水平之目的。

二、坚持“以病人为中心”的服务理念。

加强医院专科护理建设，优化护理服务。护士工作是医疗活动的重要组成部分，是医疗活

动中维持生命、维护健康的重要手段。只有当护士通过专业化、规范化、精细化的护理服务，为

病人提供专业化护理服务，才能达到保障患者生命健康、提高医院核心竞争力的目的。目前在XX

医院，越来越多的病患把对护理及服务的需求同医务人员或护士的工作联系起来。这是因为医院

护士不仅要提供医疗服务，还应为患者提供全面专业护理服务，并真正体现“以病人为中心”的

服务宗旨。医院还建立了24小时预约服务制度。门诊护士和急诊护士可根据患者需求提前预约。

目前已有一名医生、两名护士可接受患者预约门诊服务。

三、注重患者满意度的提升。

不断加强和改进医疗服务，提升护士服务水平，坚持“以病人为中心”的理念的开展，树

立“让患者满意”的服务理念，建立优质护理服务体系，实现“以病人为中心”的服务宗旨。不

断优化优质护理服务环境，提高科室人员的专业技能水平，以“优质服务质量”和“患者满意为

最终目标”为宗旨，不断提升护理服务水平。我们坚持“以病人为中心”理念落实在日常护理服

务中，从病人视角出发，不断完善与创新优质护理服务方式和手段，提升了患者满意度。在提高

护理质量的同时也提高了患者的满意度。1、重视病人安全：把安全作为第一生命线贯彻工作中

去。加强安全管理意识，做到“五个一”即：为患者设立一张生命卡、一张宣教卡、一个微笑、

一声问候、一个微笑。要求护士做到五不：不擅自离开病房、不私自携带危险物品、不擅自开医

嘱、不擅自增加用药剂量、不延误抢救时机或擅自离院。

四、建立优质护士团队。

护士长每季度对科室全体护士进行综合评估，找出差距，对有经验的护士给予表扬或鼓励，

使之迅速成长以满足患者日益增长的需求，有效缓解了护理人员紧缺问题。护理部为每个护士建

立个人档案。由科室主管领导分别与护师建立了个人电子档案和查房记录。通过建立个人电子档

案，有效了解护士思想动态、专业知识、服务态度和工作情况。同时也了解了护士对医院及科室

的认识和建议以及对病人服务意识等方面的情况。将各项护理工作记录整理归档与护士培训计划

相结合，通过定期组织护士学习、每月不定期进行考核、每月对优秀护士进行