天猫商城必威体育精装版高级运营方案.doc

商城（前期）运营方案集客小周2430800742

人员的安排与组织

淘宝店长

淘宝店长

创意/美工

客服

订单处理-发货

营销策划

2工作内容

（一）店长（策划）

1负责网店整体规划营销推广客户关系管理等系统经营性工作；

2负责网店日常改版策划上架推广销售售后服务等经营与管理工作；

3负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员（前期两名）

工作职责：

1通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2熟悉的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6配合公司店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传推广店铺；

(三)网店美工（前期一名）

主要工作内容（熟练PS合成调色及抠图）

1负责网络店铺视觉规划设计，以及产品描述工作；

2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求

1爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。

2具有网美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3熟悉货品上架宝贝编辑等功能；

4熟悉DreamweaverPhotoshop等相关设计软件

5有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6熟练编写div/css优先

(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）

1负责网店产品上架和下架的相关工作；

2负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3负责促销活动文案的构思和撰写；

4负责网店产品标题的编辑和修改等；

(五)配送人员

主要工作内容：

1按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

2较强的服务客户的意识及团队合作精神

3能吃苦蹋实细心能长期稳定的合作。

4有网店打包工作经验的优先考虑。

职责描述：

1负责商品进库出库，发货包装。

2准确无误的核对面单与商品货号数量等。

3登记商品出库记录。

4定期对库房进行盘点，做到能拍即有货

二运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

(二)营销活动

1首先确定35款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2配合的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3设置客，聚划算等活动，以此引进流量。

(三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理（建立ERP系统更方便快捷）

1仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

商城常规运营列表：

项目类别

项目

概述

店铺设置流程及重点操作内容提示

费用项

项目操作权重

免费资源类

有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化

侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述文字的详细度，增加宝贝排名

负责新上架商品根据网内部排名规律进行SEO关键词提取

负责根据网内部排名规律制定关键词排列规则

负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述

避免触犯规则

人力成本

常规

社区，江湖

活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺

报名参加社区促销活动

争取社区首免费广告位

客服部

负责在社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部

通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品

人力成本银币赚取成本

配合

帮派

加入促销帮派，争取免费帮派推广资源