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养老企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告

内容目录

一、前言3

二、养老行业市场分析及预测3

2.1健康加养老或将成为未来最大产业3

2.22023年中国养老产业深度研究4

2.2.1发展环境5

（1）政策端：为提升老年人养老幸福指数，国家积极鼓励养老产业全方位发展5

（2）需求端：人口老龄化进程加速，养老需求提高6

2.2.2发展现状6

（1）产业链结构：中游各细分行业以上游基础材料为支撑，为老年群体提供服务与产品6

（2）细分产业：行业分类垂直且细分，覆盖衣食住行及医疗等需求7

2.3老龄化加速时代的产业新机遇9

2.3.1关于我国人口的中长期预测9

2.3.2人口老龄化背后的三大动因：长寿、少子和迁移12

2.3.3人口老龄化的潜在经济影响17

2.3.4人口老龄化趋势下的产业增长机遇19

（一）政策定调：国家鼓励积极发展养老产业，培育“银发经济”19

（二）适老社会产业的三个层次：老龄化本位产业、转型产业和增长产业20

（三）老龄化本位产业22

（五）老龄化增长产业25

2.42023-2028年养老行业新趋势25

2.4.1科技在养老行业中的应用26

2.4.2养老服务的多元化26

2.4.3私人养老服务的崛起26

2.4.4养老行业的人才短缺26

2.4.5养老行业的市场化发展26

2.4.6智慧养老将成为养老产业的重要细分领域27

2.52023-2028年中国健康养老行业投资机会及建议27

2.5.1从被动刚需，到主动消费，新老年人群多维需求的爆发28

2.5.2从长护险+医保+政采共同推动下，社区居家赛道迎来爆发28

2.5.3从产品，到服务，用“推荐”打造老年平台28

2.5.4从在床位高空置率背景下，养老营销代理平台成为“新蓝海”29

2.5.5聚焦产业链生态协同、赋能，投资+运营双驱动成为新趋势29

2.5.6推动价值创造，盘活老年群体“闲置资源”，激发老年就业热情29

2.5.7CCRC模式不断迭代升级，康养全龄社区未来空间无限30

2.5.8回归商业本源，康养项目经营提升将撬动万亿产值30

2.5.9产业链不断洗牌，产业门户平台蕴藏巨大机会30

2.5.10以老年大学为代表，老年流量型业务依然值得重点投入31

2.5.11医养结合31

2.5.12智慧养老32

三、养老企业通过体验提升顾客满意度策略33

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养老企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告

3.1客户体验管理的作用33

3.1.1什么是客户体验？33

3.1.2客户体验管理的作用33

3.2如何通过客户体验管理提升客户满意度34

3.2.1利用决策线索——提升价值的可感知性35

（1）内部线索35