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物流客服工作总结5篇

总结是在一段时间内的工作完成情况，取得的成绩、存在的问题

及经验教训加以回顾和分析的材料，总结可以促使我们思考，反思。

下面是小编为大家整理的物流客服工作总结，希望能够帮助到大家!

物流客服工作总结1

首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初

期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师

来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知

识进行了重点培训。

第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位

为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。

主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的PDA手持终端或者

手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。第三，第三阶段

的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、

黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政

速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在

运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的

操作，以及客户对邮政的意见和建议。

第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开

始了内部改革，即把邮件查询业务划给了服务热线，而我们则主要负

责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业

务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战

性的任务。

第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负责全国客

户对邮政速递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信

息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈

回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递

EMS存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通

能力以及提高自己心理素质。

实习收获与体会：

1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史可以说是一部

人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性

的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得

以修正和发展。反之，如果剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就

会受到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往能力以

及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，也是一个人在学习、

生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个

人生存的基础。

2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，心

态决定着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事

不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我

做些什么?怎么样才能让自己得到最多好处?殊不知，这种态度与做法

不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公

于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌;没有踏

实工作的心态，成功永远只能是空想。每位员工都应该将心态摆正，

戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口;将每一次任务都视为一个

新开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门;要多关注工作本身，

多关注在工作中能够学到的知识与经验。实际上，无论什么工作，你

如果能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你

真正想要的一切——幸福，快乐，成功与荣耀。

大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接

电话也是很考验人的，特别是经历了客服中心投诉组的人，每天面对

的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要

保持自己的服务质量，都要不愠不火地向客户解释、道歉并提出正确

解决方案，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。

3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似

乎总是隔着一层

面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，

但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了一定了解，更重

要的是初步了解了中国邮政速递物流EMS的揽收、分拣、打包、运输、

中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术

等。然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在

实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳

永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以

备不时之需。人生也是一样，总