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店铺电话礼仪的重要性

店铺电话礼仪的重要性

你们觉得店铺的电话礼仪重要吗?那么就让我来告知你电话礼仪有多重要吧!

汽车店客服电话礼仪须知

打电话礼仪，需留意以下几点：

1、要选好时间。

打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

2、要把握通话时间。

打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的3分钟原则。

3、要看法友好。

通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

4、要用语规范。

通话之初，应先做自我介绍。

请受话人找人或代转时，应说劳驾或麻烦您，不要认为这是理所应当的。

用语：您好，我是XX售后服务部，我是XX，请转接XX部门，XX先生

假如欲查找的对方接听电话后，先自我介绍，并说明来意;

用语：XX先生，您好，我是XX店售后服务部，我是服务顾问XX，我来电是向您报告有关您车子保养的状况，不知您是否有5分钟时间让我来说明?;

假如欲查找的对方不在，留下信息内包括你的姓名，你的公司和联络电话号码;

用语：请问您能关心留言吗?我的姓名是XX，XX店售后服务部，联络电话是XXX

汽车4S店客服电话礼仪须知

接电话礼仪

1、三声之内接起电话。

这是接听电话最基本的礼仪，不要让客户等待。

2、主动问候，报部门介绍自己。

接听电话首先就是清楚报公司名及姓名，让对方马上识别。

用语：XX店售后服务部，您好，我是服务顾问XX，顾客希望与一个真实的人在进行交谈，而非无名氏，最好的方法是通报全名。

3、电话用语应文明、礼貌，看法应热情、谦和、恳切，语调应平和，音量要适中。

4、须搁置电话时或让客户等待时;应给予说明，并至歉。

每过20秒留意一下对方，向对方了解是否情愿等下去。

5、转接电话要快速：每一位客服都必需学会自行解决电话问题，假如自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

6、感谢对方来电，并礼貌地结束电话。

在电话结束时，应用主动的看法，同时要使用对方的名字来感谢对方。

不是讲究!这是销售之道：饼店接听电话礼仪

1.在电话铃响三声前拿起话筒，迟则为不礼貌。

2.通话后，第一句话用说：你好!XXX饼店。

然后与对方用对方习惯的语言交谈。

3.对方如需找人，则说：您稍等，我马上去叫!假如所要找的.人不在，则说：很愧疚，他不在。

您xx时间再打过来好吗?假如有需要，可再说：我叫Xxx，您有什么事情告知我，我可以替您转告吗?

4.如是订货电话，则应询问所需产品的名称、规格、数量、有无特殊要求，然后在订货单上写明上述内容。

其次，还要礼貌询问客户的姓名、地址、联系电话、需货时间、是否需要送货上门，并一一记录清楚。

5.订货电话记录后，挂电话前，再一次将自己所记电话记录与对方复述一次，对方确认后，再挂上电话。

6.挂电话前，应礼貌地与对方道一声再见!

7.听电话时，要面带微笑，语音应清晰，语言要简炼、精确，不含糊其词，不拖泥带水。

8.重要电话、上级和公司高层的电话、容许转告的电话，都应在第一时间里向相关人员汇报或告知，否则，会造成一些不必要的损失或误会。

9.订货电话、会议电话，接听完电话后，应依据电话里接听到的内容，快速精确地转给相关负责人，以免引起失误。