2024年公司工作总结（34篇）.pdfVIP

2024年公司工作总结3（4篇）

2024年公司工作总结精（选34篇）

2024年公司工作总结篇1

时间如骏马过隙。一年就要结束了。春去秋平凡而不简单的

一年。在各位领导的帮助带领下，以及和同事的共同奋斗，和经过

了自己的积极努力，我顺利地做好自己的工作，这也算经历了一段

人生的考验和磨砺。感谢邮政公司给我这个成长的平台，令我在工

作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。加

入速递公司这个大家庭。我身为外务工人员能成为邮政速递的一

员感到无比的光荣。随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长，在风

里雨里去的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。客户轻声的谢谢

就是最大的理解。以下就是我今年的工作总结：

一、树立认真负责工作态度，圆满完成工作任务。

我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项公司规章制度，严格

要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚、谨慎、律己”工作态

度，在领导关心培养和同事们帮助下，始终勤奋学习，积极进取，

努力提高自我，始终勤奋工作，履行好岗位职责，坚持理想，坚定

信念，不断加强学习，挖掘开发新客户。经过努力1—12月份完成

26.78万业务。收入业务占比完成90.6机欠费每月清零。按照公司

下达任务100%完成。

二、坚持团结协助的团队精神，营造良好工作氛围。

一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵，在现任经理的带领下,

速递站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行

的良好氛围在这个小队里也体会到了无血缘的兄弟之，深信EMS

全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。有一朝气蓬勃的明天。

只有公司发展好了。我们的工资福利才会好。勤勤恳恳工作才是我

们唯一的选择。

三、坚持发展的理念，深化速度服务。

在这4年多的时间里和客户沟通中，也有失误冒进的过失。现

在的市场竞争极其激烈，逆水行舟。不进则退。对电子商务客户需

求了解不够细腻，导致极少部分客户对EMS失去信心选择民营快递。

在接下来的工作中要每日跟进客户动态，掌握邮件路向，发现一起

问题解决一起，及时沟通解决不累计失误。抓住每次对手失误客户

回头选择EMS的时机积极促销提供非邮公司不能提供的服务在同等

价格上比速度，在同等速度上比服务。

明年，是全新的一年，是自我挑战的一年，总结经验和教训。

必将有利于自己的前行。我将努力改正去年工作中的缺点，把新一

年的工作给自己一个规划，尽自己最大的能力完成公司下达的任务

和目标。为邮政速递的发展贡献自己的力量。

2024年公司工作总结篇2

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了

吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天

你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼

泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线

员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班

长工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，

能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这是话务员

情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调

节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代

表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以

下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要

学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享

受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户

提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在

为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,

这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，

防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管

理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制

度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方

式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己