Amazon深度剖析如何获得亚马逊5星好评.docx

一为什么卖家需要五星好评？

1推动犹豫客户进入购买

2说服客户购买你的产品

3向客户保证质量

4作为口碑推荐

网上的评论口碑非常强大，可以对卖家的业务产生巨大影响。据研究：

79％的客户都会相信网上评论且不亚于个人建议

85％的客户阅读本地买家的在线评论

73％的客户认为，正面的客户评论会让他们更信任卖家

另外相对于得到亚马逊5星好评，其实卖家应该要获得更多的评论。

二为什么评论会影响客户思考？

研究表明，口碑是最强大的营销工具。即使在网络时代，当一位同行人告诉我们一些好事，我们都会竖起耳朵听，我们会因为他人的行为而做出选择，我们都有从众心理，当我们看到很多人推荐一个产品，并表示非常想拥有它，我们往往会有同样的感觉。

如果你在Slickdeals流连，就会目睹许多人成为从众心理的牺牲品。许多愚蠢的购买决定都是因为客户蜂拥而至的讨论氛围形式的：“已入手3件，这次交易真愉快”或“这价格真的难以置信，他们会很快售罄吧“，结果导致很多不必要的购买。事实上，我们习惯了懦弱，就像绵羊一样。

三5星好评越多越好

产品评论越多，效力越大。同样的产品，10个客户评定45星与300个客户评定4星销量是不一样的，后者销量更好。越多评论，越有说服力，并且可以提高卖家的知名度

四5种方式获得亚马逊5星好评

1提供一个良好的客户体验。

大部分差评都涉及到客户对产品的误解，卖家要诚信经营，东西诚实，尽可能提供准确的产品信息，以免误导客户。

2售后邮件索取好评。

虽然亚马逊也会售后邮件给客户索取好评，但是邮件内容千篇一律，不人性化。相反，如果卖家发送个性化的好评请求，刚收到产品没多久的客户看到邮件后，对卖家的印象特别深刻。

3通过社交媒体获取好评。

邀请订阅卖家资讯的粉丝和Facebook的粉丝留评，如果粉丝们购买了产品，更能留下正面的评价，并且这种索取好评方式在亚马逊上是允许的，在Yelp（下面会有介绍）点评网站，Yelp反对直接拉客点评，相比之下亚马逊在这方面没那么严格。

注：Yelp：美国著名商户点评网站，创立于2004年，囊括各地餐馆购物中心酒店旅游等领域的商户，用户可以在Yelp网站中给商户打分，提交评论，交流购物体验等。

4找到评论过类似产品的客户。

通过产品面的“CustomersWhoBoughtThisItemAlsoBought”和“CustomersWhoViewedThisItemAlsoViewed”，卖家可以找到哪些客户评论过类似的产品（甚至是竞争对手的产品）。这些都是卖家的竞争对手，如果卖家平时多关注他们，查看他们的评论（留意他们哪些方面做得好，哪些方面做得不好），甚至关注他们的网站，卖家可以从中学习并使得店铺做得更好。

为求找到评论者，点击“customerreviews”，按照必威体育精装版评论排序，然后单击评论者的姓名及其详细信息。如果他们有提供联系方式，恭喜你，可以给他们发送电子邮件。如果只显示名字，可以尝试通过社交媒体与他们联系，如Twitter或Facebook。

5找TopReviewers留评。

亚马逊拥有自己的TopReviewers名单——汇聚深刻见解和客观评价的高人气的评论家。许多TopReviewers还有自己的头衔，如“十大评论家”或“名人点评”。他们的头衔跟评论搭在一起，使他们的评论更有价值。

五如何找TopReviewers留评

一些TopReviewers就是以此谋生，他们一个月留评多达100条。卖家以免费寄样品形式，来获取TopReviewers的评价。但是要看产品的价值，对部分卖家来说这可能是一个昂贵的开支。因此，卖家要考虑自己的产品是否适合这个策略。

1查找TopReviewers。首先，我们浏览TopReviewers名单，面分为TopReviewerRankings和HallofFameReviewers。TopReviewerRankings显示当前最优秀的Reviewer排名，而HallofFameReviewers则显示经验较丰富的Reviewer。HallofFameReviewers还显示了Reviewer的头衔和徽章，在TopReviewerRankings点击Reviewer的名字也可以得到此信息。

2有哪些信誉好的足球投注网站相关标签。将鼠标移至Reviewer的名字，将会出现Reviewer最常用的标签。卖家可以通过这些标签找到Reviewer过去使用相关产品或行业，以此成为自己的目标。

3跟踪联系。接下来，您要整理一份联系人列表。最好是用Excel将信息保存下来。

4寻找TopReviewers的邮箱。许多热门的TopReviewers会在他们的个人主留下邮箱。如果没有留邮箱，可以尝试通过社交媒体