物业服务通用要求.docx

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物业服务通用要求

1总则

1.1为推动安徽省物业行业标准化，提高物业行业和物业服务企业的专业化、规范化、标准化和市场化水平，促进全省物业服务水平整体提升和行业高质量发展。依据《民法典》《物业管理条例》和《安徽省物业管理条例》等相关法律法规规定，制定本标准。

1.2本标准坚持党建引领、依法规范、专业高效、收费合理的原则。

1.3本标准适用于安徽省内物业服务企业及所管理的物业管理项目。

1.4物业服务企业提供的物业服务除应符合本标准外，尚应符合现行的有关其他标准的规定。

2术语和定义

物业property

已竣工并投入使用的建筑物、构筑物及与之相配套的设施、设备和相关场地。

这里的建筑物、构筑物是指已竣工并具有使用功能的各类可供居住和非居住的房屋。

配套的设施、设备是与建筑物、构筑物相配套的设施、设备和市政公用设施。

相关场地是与建筑物、构筑物(包括内部的多项设施)相邻的场地、庭院、停车场和物业管理区域内非主干交通道路。

[DB34/T2038-2014,定义3.1.1]

物业服务propertyservice

业主按照合同约定向物业服务企业交纳物业相关费用，物业服务企业为其提供相对应的服务活动。

注：物业服务不仅包括公共服务，也可以是便民服务、特约服务、专项服务等特色服务。

物业管理区域propertymanagementarea

根据物业建设用地规划许可证确定的红线图范围，结合物业权属、物业共用部位、物业共用设施设备、专有部位等因素划定的，开展物业管理服务活动的区域。

物业服务机构propertyserviceagencies

按照物业服务合同约定为物业管理项目提供物业服务等活动的物业组织机构。

注：物业服务机构可以是物业服务企业、物业服务中心，也可以是物业服务第三方。

物业管理项目propertymanagementproject

实施物业管理服务活动的一个特定的物业管理区域。

顾客customer

接受物业服务的业主和物业使用人。

公共服务foundationservice

物业服务企业根据物业服务合同的约定，为顾客提供房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序等的物业服务。

公共服务又称基础服务，仅限于法律规定的；

公共服务包括物业共用部位、共用设施设备的使用、管理和维护，公共绿化的养护，公共区域的环境卫生、秩序维护，以及车辆的停放管理。

便民服务convenientservice

物业服务企业向顾客提供物业公共服务之外的特色服务。

注：便民服务一般为无偿服务，具有大众性、方便性，如提供小件物品寄存取、便民雨伞服务等。

特约服务stringersservice?

物业服务企业为满足顾客的个性需求，与顾客另行书面约定的提供超出物业公共服务之外的特色服务。

注：特约服务一般为有偿服务，具有劳务性、微利性，如代订代送服务、代接代送服务等。

专项服务specialservice

物业服务企业接受顾客的委托，为满足其中部分住房、群体和单位的一定需要而提供物业公共服务之外的特色服务。

注：专项服务一般为有偿服务，具有专业性、技术性，如家居服务、生活配套服务等。

资产管理assetmanagement

为满足业主的目的，综合利用物业服务、设施设备、房地产资产管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式，以收益性物业为对象，为业主提供贯穿于物业管理整个寿命周期的综合性管理和服务。

注：物业资产管理包括业主共有资产、业主私有资产和物业服务企业资产，本标准仅限于业主共有资产。

3基本要求

合同要求

物业服务企业获得物业管理项目管理权后，应与业主方签订物业服务合同，就下列重点内容在合同中约定：

合同的主体；

物业的基本情况；

物业服务事项，宜细化，不能细化的应定性描述为具体事项；

物业服务质量，宜量化，不能量化的应定性描述为可衡量；

物业服务费用，包括收费标准、收费约定方式、费用的缴纳和争议的解决；

物业的交接，包括承接查验与使用维护；

物业服务用房的管理和使用；

专项维修基金的使用；

物业服务期限；

违约责任；

其他事项等。

签订物业服务合同时，应注意下列事项：

双方的权利和义务；

第三方责任的界定；

违约责任的约定；

免责条款的约定；

主要条款应详尽具体；

合同的签订应符合物业管理项目的实际；

纠纷争议的解决方式。

提供公共服务之外的特约服务、专项服务等特色服务，应与顾客另行签订服务协议。

因资质条件、经营范围等受限的，需要将物业服务内容专项外包时，应与专业企业签订书面的服务合同。

不得将物业管理区域