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旅游行业首席质量官评价指南

1范围

本文件提供了旅游行业首席质量官评价原则、评价条件、评价内容、评价及结果运用的指导。本文件适用于旅游行业首席质量官的评价。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅游行业首席质量官

旅游企业质量工作全面负责的高层管理人员。

4评价原则

旅游行业首席质量官评价应遵循以下原则：

——公平、公正、公开、透明；

——实事求是；

——自愿申报。

5评选条件

有下列情形之一的，不宜评选首席质量官：

——违反法律法规，在质量岗位工作中造成重大失误或受刑事处分；

——利用职务之便谋取不正当利益；

——向第三方泄露旅游企业秘密或合作伙伴信息，损害旅游企业或合作伙伴合法权益；——三年内曾在被吊销服务资质许可的单位中担任质量管理主管人员；

——其他损害旅游企业合法权益行为。

6评价内容

包括人员资质、能力要求、培训要求、履责要求，具体内容及项目见附录A。

7评价及结果运用

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7.1评价方法

按照本文件第6章的评价内容对旅游行业首席质量官的人员资质、能力要求、培训要求、履责要求等方面进行评价，评价方法包括但不限于：

——意见征询，包括上门、电话、信件、网络等；

——实地察看；

——检查考核。

7.2评分规则

7.2.1按照表A.1的评价项目要求逐一评分，评价项目可根据实际情况酌情评分。

7.2.2评分项（人员资质、能力要求、培训要求、履责能力）总分为100分。

7.2.3当“*”项目得满分，且评分项总得分70分（含）以上为合格、80分以上为良好、90分以上为优秀；“#”项目不计分，当出现“#”项目中任一项情况，总得分直接为0分。

7.3评价结果运用

可依据自身特点和需要，对领导得力、组织科学、工作成效显著的旅游行业首席质量官予以奖励。对于在质量改进、质量攻关和质量创新活动等方面有突出贡献的人员，应根据其贡献大小确定奖励额度。

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附录A

（规范性）

旅游行业首席质量官评价表

旅游行业首席质量官评价表见表A.1。

表A.1旅游行业首席质量官评价表

评价

内容

序号

评价项目

分项

分值

小项

分值

得分

人员

资质

*1.1

具有大专（含）以上学历且有一定的质量管理理论基础及丰富的实践经验。

*1.2

3年（含）以上旅游行业质量管理工作经历。

*1.3

取得中级（含）以上相关专业技术职务。

#1.4

违反法律法规，在质量岗位工作中造成重大失误或受刑事处分；

利用职务之便谋取不正当利益；

向第三方泄露旅游企业秘密或合作伙伴信息，损害旅游企业或合作伙伴合法权益；

三年内曾在被吊销服务资质许可的单位中担任质量管理主管人员；

其他损害旅游企业合法权益行为。

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能力

要求

2.1

熟练掌握并执行旅游行业相关质量法律、法规及方针、政策。

基本掌握并执行旅游行业相关质量法律、法规及方针、政策。

不了解旅游行业相关质量法律、法规及方针、政策。

2.2

熟练掌握并运用全面质量管理知识、质量工作的基本原理、方法和程序。

基本掌握并运用全面质量管理知识、质量工作的基本原理、方法和程序。

不了解质量管理知识、质量工作的基本原理、方法和程序。

2.3

沟通、协调、组织管理、文字和口头表达能力优秀。

沟通、协调、组织管理、文字和口头表达能力良好。

沟通、协调、组织管理、文字和口头表达能力较差。

2.4

了解旅游行业质量工作相关的生产、技术、经营及管理知

识，旅游质量管理知识和实践经验丰富，10年以上质量管理经验。

了解旅游行业质量工作相关的生产、技术、经营及管理知识，旅游质量管理知识和实践经验较少，5年以上质量管理经验。

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培训

要求

3.1

参加具备首席质量官培训资质的机构组织的培训，累计不少于12学时。

3.2

参加具备首席质量官培训资质的机构组织的培训，累计不少于24学时。

履责

要求

4.1

组织旅游企业执行国家有关质量、标准化、计量、认证认

可、检验检测和知识产权等方面的法律、法规及政策，并检查相应落实、执行情况。

4.2

负责旅游企业中长期质量战略规划的制定，短期质量计划的实施，先进质量理念和方法的应用与推广等质量管理任务。

4.3

建立并实施先进质量管理体系和管理方法，推进实施质量改进、质量攻关等质量活动。

4.4

负责旅游企业质量创新，组织开展政府质量奖创建、标杆比对、质量改进、质量攻关、质量赶超等提升活动，推行和应用先进质量管理方法，组织开展群众性QC（质量控制）小组活动。

4.5

负责对部门间的质量冲突进行协调和仲裁，负责与外部进行质量管理方面的联络。

4.6

统筹领导旅游企业质量文化建