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IPTV企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告

内容目录

第一章前言3

第二章2023-2028年IPTV市场前景及趋势预测3

第一节IPTV行业监管情况及主要政策法规3

一、行业主管部门4

二、行业监管体制6

三、行业主要法律法规及政6

第二节我国IPTV行业主要发展特征12

一、行业发展历程12

二、行业主要壁垒13

（1）市场准入壁垒13

（2）技术壁垒14

三、行业的技术水平及特点14

（1）流媒体技术14

（2）CDN技术14

（3）视音频编解码技术15

（4）数字版权管理技术15

（5）QOS技术15

（6）4K超高清技术15

（7）大数据及云计算技术15

（8）IP组播技术16

四、行业产业链及上下游情况16

第三节2022-2023年中国IPTV行业发展情况分析17

一、IPTV行业持续增长17

二、优质版权内容成为行业竞争的关键17

三、服务模式日益多样化，产品内容进一步创新17

四、新一代信息技术成为推动行业发展的强大动力18

五、跨终端的新媒体融合运营成为重要发展方向18

第四节2022-2023年我国IPTV行业竞争格局分析18

一、IPTV业务的竞争态势18

二、行业内主要企业19

三、行业内主要企业的对比情况20

第五节企业案例分析：海看股份22

一、公司的市场地位22

二、公司的竞争优势和劣势22

三、公司创新和新旧产业融合情况24

第六节2023-2028年我国IPTV行业面临的机遇与挑战33

一、发展机遇33

（1）国家产业政策支持33

（2）高品质视听服务需求不断增长33

（3）家庭宽带的建设和升级的加速推进33

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IPTV企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告

（4）视听新媒体技术水平不断提升34

二、面临的挑战34

（1）新媒体行业竞争日趋激烈34

（2）上游行业中版权保护机制不健全34

第三章IPTV企业通过体验提升顾客满意度策略35

第一节客户体验管理的作用35

一、什么是客户体验？35

二、客户体验管理的作用35

第二节如何通过客户体验管理提升客户满意度36

一、利用决策线索——提升价值的可感知性37

（1）内部线索37

（2）外部线索39