规范化管理的五个过程（40P PPT）.ppt

过程控制之二

控制些什么控制过程要素：输出（结果）输入（要求）Withwhat用什么WithWho由谁做Where什么环境下Whatresult测评方法人工具环境测评How如何做方法过程活动Withwhat做事的依据法律法规过程控制之三

如何进行过程控制P策划：包括制定方针、目标、计划书、管理项目等；D实施：即落实具体对策；C检查：把握对策的效果；A处置：总结成功的经验，形成标准化，以后就按标准进行。对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决。PDCAPDCA循环工作检查之一

何为工作检查工作检查实质上就是对各种大小流程的绩效进行的检查评价。流程绩效评价：流程输出持续稳定满足输入要求的程度，流程目标的实现情况。流程绩效目标：成本、效益、时限、工作内容的准确性、内外服务对象的满意度等。工作追求是效果而不是结果。检查评价是管理信息的来源。工作检查之二

检查评价方法三检制：自查。个人或团队（部门）对自身工作成果的检查。互查。工作流程中下一环节对上一环节的检查。专项检查。以组织名义开展的各项检查，如执法检查等。检查方法：审核过程、评估绩效等。如发《计算机硬件设备技术台帐》（JXDS/QR-A24002-2006）应该与《计算机网络设备技术台帐》（JXDS/QR-A23002-2006）合并规范化管理的五个过程规范化管理示意图岗位职责服务对象满意日常工作的过程控制建设循环过程目的实现地税使命工作流程检查评价改进规范化管理的五个过程工作分析岗位职责（规范化建设阶段）流程分析工作流程（规范化建设阶段）过程控制（日常管理与服务）检查评价（日常管理与服务）持续改进（日常管理与服务）岗位职责之一

职责的由来职责的由来例:信息报道的职责组织使命战备目标部门职能岗位职责地税使命形象更新形象公关信息报道岗位职责之二

部门职能分配是否合理（横向）是否有“三不管”？如税务系统中标杆数据由谁收集？是否有职能重叠？培训中心办公室法规处税政一处征管处监察室后勤中心人事处信息中心税政二处税政三处岗位职责之三

部门职能识别是否完整（纵向）有无全方位识别？如：后勤服务中心为实施消防管理职能，有无明确消防培训、应急预案等职能内容？有无从PDCA循环的角度识别完整？有无考虑异常与特殊状态下的职能？如在紧急情况下的公众公关职能。岗位职责之四

职能性质是否明确职能按性质分为：主管（归口管理）、分管、执行（承办）、参与、协助等。有无构筑跨部门职能实施体系，形成团队合力。岗位职责之五

岗位设置是否合理岗位设置原则为：因事设岗、按事分类、便于分工、分担合理。同时岗位应结合实际进行设置，岗数与实际人数相协调。通过岗位设置实现“以人为主体的分工”向“以职能为主体的岗责体系”的转变。岗位职责之六

职责描述是否具体职责描述应覆盖岗位的主要职能，包括管理与执行的事项、参与和协助的主要事项等。职责描述用词（动词）有：指导、制定、分析、确认、监控等。领导的职责工作人员的职责岗位职责之七

工作要求是否全面应针对不同的职责设置相应的工作要求，从频次（时间）、内容等方面进行描述。工作要求是检查工作是否到位的标准。工作要求是日常工作的备忘录。岗位职责之八

能力要求是否适宜岗位的能力要求应突出岗位个性，如人力资源管理岗位应具有沟通能力。适才适所法则：将恰当的人放在最恰当的岗位上。能力要求是自我提升能力的方向。能力要求是打造“学习型机关”的基础。岗位职责小结通过对岗位职责的规范，明确“我”做什么？为什么做？做到什么程度？等等通过对岗位职责的规范，实现：任务使命应付转变务实被动主动随意规范《职位说明书》只是载体工作流程之一

有无识别关键流程流程：工作按时间顺序、空间展开。有无区分出关键流程、一般流程和辅助流程。关键流程：形成组织核心竞争力的流程，或对组织的最终输出贡献最大的一系列活动。（80/20法则）工作流程之二

关键流程是否得到了规范与设计流程规范：针对具体的流程制定相应的管理和作业标准，使之运转规范化。针对关键流程进行流程分析、诊断和重新设计。流程设计：致力于使增值活动以最高效率方式开展，而非增值活动控