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2024年门店管理规章制度优秀

门店管理规章制度优秀1

一、店面行为规范

1、客户到店，接待人员必须马上起立，迎光临xx药店，主动迎接。前台靠近自来

水桶的人员提供倒水等服务。

2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得

在此聊天、睡觉等。

5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。

6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。

7、前台电脑主要为日常办公使用,严禁播放视频音乐。

8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。

9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。

二、店面管理

（-）培训管理

1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾

客反对意见及疑议等。

3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。

（二）客户管理

1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有

可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。

2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，

了解客户的建材产品需求情况

3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜

欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动

4、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固

合作伙伴、培养潜在客户

（三）销售管理

1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标

2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行

3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两和销售方案进行最终总结，吸取经验，

不断提高店面的销售业绩！

三、店员职责及要求

1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随

便调班或工休,需要调班或公休者须事前请示经理批准

2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答无顾客时

要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧.

3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方

均明亮无灰尘

4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清

洁

5、全店人员要团结T,齐心协力把各项工作做好不准提前下班或提早关门停止营业

下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看存表，了解现有的产品，对产品性能

和优势有更多的学习，并钎对存的产品进行针对性的销售。

7、努力学习产品知识全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，

引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销

售工作。

8、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。

四、工作流程

（-）组织晨会的召升

1、人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。

2、传达老板重要文件及通知。

3、昨日营业状况确认、分析。

4、针对营业问题，指示有关人员改善。

5、分配当日工作计划，

（二）对店内状况的确认及工作安排

1、店面、展柜、样板的卫生清洁情况。

2、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正.

3、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。

五、接单流程

接待客户一分析客户f