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志愿者知识

1.志愿者的定义是什么？

何谓志愿工作？志愿工作是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在

不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供

的服务。

2.志愿服务(VolunteerService)，也叫志愿工作，是指任何自愿贡献

个人时间和精力,在不为物质报酬的前提下,为推动人类发展、社会进

步和社会福利事业而提供的服务。

志愿服务具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。

每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样，每个

人都有促进社会繁荣进步的义务及责任。

而参与志愿工作是表达这种“权利”及“义务”的积极和有效的形式。志

愿服务个人化、人性化的特征，可以有效地拉近人与人之间的心灵距

离，减少疏远感，对缓解社会矛盾，促进社会稳定有一定的积极作用。

3.志愿精神(Volunteerism)，是指一种自愿的、不为报酬和收入而参

与推动人类发展,促进社会进步的精神,是公民、公民组织和公民社会

的精髓。

志愿者精神：奉献、友爱、互助、进步

青年志愿者精神可扩展为：“无私奉献、友爱互助、共同进步”三句话。

4.志愿者、志愿活动和志愿精神的三要素：自愿、非酬、利他

5.志愿服务有全面的积极意义

扩大生活圈子、肯定自我价值、

个人：

学习新技能、得到滿足感

。

机构：提升组织形象、凝聚团队精神、促进组织工作高效率化。

帮助有需要的人，为他们希望、温

社会：

暖和方便；并且善用社会资源，加强人

们的归属感

。

6.志愿者权利

（1）、参加志愿服务活动

（2）、接受与志愿服务活动相关的培训

（3）、对志愿者组织的工作提出批评、建议和进行监督；对组织工作

提出批评、建议和监督，是志愿者个人实现自我价值的一种重要方式，

有利于使组织的各项工作顺利开展、全面运行，扬长避短，从而更加

有效率的完成，树立好良好的形象。

（4）、请求志愿者组织帮助解决在志愿服务中遇到的困难和问题

（5）、同等条件下，有获得志愿者组织帮助和服务的优先权

（6）、要求获得从事志愿服务工作所需的条件和必要保障;例如：工

作需要的工作服装、工作证、工作帽、培训手册，仪容仪表等条件。

工作前会被培训到相关工作注意事项以及一些工作应急情况处理措

施；为志愿者提供安全的工作条件和环境，购买保险；当工作中合法

权益收到侵害时，有向组织要求获得保障和赔偿的权利等。

（7）、可以要求志愿者组织出具志愿服务证明

7.志愿者的义务

（1）、履行志愿服务承诺，听从组织的领导。

切记，工作之前要清楚什么是该做的，什么是不该做的，工作时要

坚守岗位，做好自己的工作，不能擅离职守，要服从组织的安排，才

能使各方面工作有秩序的进行。

（2）、不得以志愿者身份从事任何以赢利为目的或违背社会公德的活

动。

时刻记得自己不是一个人活动的，而是代表整个志愿组织的形象来工

作的，所以要慎重注意自己的一言一语、一举一动。个体对整体有反

作用，个体会促进整体，也会损害整体的利益。

（3）、不得损害服务对象的合法权益。

作为受志愿组织安排参加服务活动，除志愿服务组织与志愿服务对象

存在上述关系外，从个人服务的角度讲，志愿者与志愿服务对象之间

是一种自愿、平等和互相尊重的服务与被服务关系。志愿者在志愿服

务过程中应尊重志愿服务对象的权利，保守志愿服务对象的个人隐私

和商业秘密；不得向志愿服务对象收取或者变相收取报酬。服务对

象满意了，我们价值才得到了肯定。

（4）、遵守志愿者组织的章程和其他制度，维护志愿者组织的声誉和

形象。

要明白志愿者的工作要求，多看服务小册子，严格规范自己的各方面。

8.礼仪

礼仪的含义

旬子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”

v礼：是表示敬意的通称，是人们在社会生活中处理人际关系并

约束自己行为以示尊重他人的准则。

v礼貌：是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行

为规范，它体现时代的风格与道德品质。

v礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互问候、

致意、祝愿、慰问及给予必要的协助与照料的惯用形式，是礼貌的具

体表现。

v礼仪：通常是指在较大或较隆重的场合，为表示重视、尊重、

敬意所举行