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水吧客服工作总结

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水吧客服工作总结

用户指南：该总结资料适用于把阶段时间里取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系

统的总结，明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益作用。可通过修改使用，也可以

直接沿用本模板进行快速编辑。

【篇一】

1目的

规范水吧接待人员行为，为看房客户、业主提供满意

优质的服务，让客户感受到一种温馨、舒适、高雅的购房

环境。

2适应范围

适用于俱乐部水吧接待的管理工作

3岗位操作细则

3.1岗位要求

3.1.1水吧接待人员必须是女性，品行良好，相貌端

正。

3.1.2水吧接待人员必须有较强服务意识和热爱本职工

作，注重自身形象和言行举止，熟练掌握服务的基本知识

和技巧，能为客户提供满意的服务。

3.2准备工作

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3.2.1上下班在打卡处打考勤卡，准时上岗（8：30分

或其它规定时间），上岗前检查自身的仪容仪表，按规定

统一穿工作服，佩带工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无

饰物，穿**，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想

上、精神上做好接待服务准备（不能带不愉快的情绪上

班）；

3.2.2按照洗消程序及标准对使用过的杯具及相关器具

进行清洗，消毒；

3.2.3做好吧台及设施设备的清洁、抹试工作，所有物

品均按规定摆放；

3.2.4打开饮水机、热水器电源，准备一定数量的饮

品、茶歇、茶水等；

3.3接待服务

3.3.1礼貌待客，服务规范；

3.3.1.1水吧接待人员应仪表整洁，精神饱满站立在

位置，当有客户到来时应热情友好，主动上前微笑问候并

指引客人入座，询问客户喝茶水还是饮料，当客人点完所

需饮品后，提示客人请稍后等，根据客人喝水的进度决定

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是否上前询问要不要添加；

3.3.1.2当有客人抽烟时（或已知该客户抽烟）应主动

上前递上烟灰缸，如烟灰缸内超过三个烟头时必须更换烟

灰缸；

3.3.1.3客户离开时，致欢送语：请慢走，提示小心台

阶。

3.3.2客户至上，做好服务；

3.3.2.1时刻保持愉悦的心情，做好客户的接待工作，

做到迎送三声：来有迎声，问有答声，走有送声。

3.4结束工作

3.4.1下班前把会所水吧区所有照明关闭，关闭饮水机

和热水器电源；

3.4.2认真做好交接班记录，并将当天消耗的饮品、茶

叶等记录在日消耗表上；

3.4.3关闭好备餐间电器电源；

3.5工作要求

3.5.1上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，

不得脱岗、缺岗；

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3.5.2使用规范的文明用语，坚持说普通话；

35.3按指定的位置和规定的姿势坚守岗位；

3.5.4上班时口袋不能放手机等物品；

3.5.5树立主动服务意识，热情、大方、友善地对待每

一位客户，重点体现微笑服务；

3.5.6热爱本职，忠于职守；

3.5.7严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律，认真学

习业务知识，提升自身的服务意识.

【篇二】