超级实用的岗位评估与工作分析操作手册课件.pptVIP

工作分析－原理與操作工作分析(JobAnalysis)工作(Job)……組織為了達到目標必須完成的若干任務有機地組合在一起，就是一項工作。職位(Position)……是一個人完成的任務和職責的集合。工作分析……是確定完成各項工作所需技能、責任和知識的系統過程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術。工作分析的原因幫助組織察覺正在發生的變化診斷組織潛在的弊端為各項人力資源管理工作打基礎工作分析的時機新組織建立時新工作出現時新技術、新方法、新工藝或新系統出現而使工作發生變化時工作分析的參與者人力資源部門管理者(經理或專員)工作承擔者工作承擔者的上級主管其他相關人員步驟1：明確目標服務於人員選拔：(深度)訪談，任職資格服務於薪酬設計：(PAQ)問卷法，工作的量化排序步驟2：搜集背景資訊組織圖工作流程圖現有的工作說明書其他相關背景資訊步驟3：選擇工作樣本典型的、有較好代表性的目的是提高工作分析的效率步驟4：搜集工作資訊工作活動的結構工作對人的行為要求工作的設備要求工作的績效標準工作環境承擔工作者的深層勝任特徵與表層素質要求步驟5：審查工作資訊審查者：HR專員、工作承擔者、工作承擔者的直接主管審查重點：工作的性質、工作的功能編寫工作說明書的一般內容工作標識工作綜述工作聯繫、職責與任務工作許可權績效標準工作條件工作規範(有時單獨列出)編寫工作說明書的準則清楚明瞭（有區分度）指明範圍（工作關係）專門化（標準化的辭彙）簡單化（易懂）編寫工作規範的準則以受過訓練的工作承擔者為主要對象注重主管人員、HR專員的經驗與判斷注重探索預測關係的統計分析結果統計分析的一般步驟確定如何對績效進行評價挑出與績效有關的個人特徵，如手指靈活性測量工作承擔者的個人特徵測量工作承擔者的實際工作績效統計分析工作說明書的常用縮略語(一)G(Intelligent)V(Verbal)N(Numerical)S(Spatial)P(Perception)Q(Clericalperception)K(MotorCoordination)F(FingerDexterity)M(ManualDexterity)E(Eye-hand-footCoordination)C(ColorDissemination)工作說明書的常用縮略語(二)工作分析的常用方法訪談法問卷法觀察法現場工作日記/日誌法訪談法的種類個體訪談（IndividualInterview）：結構化、半結構化、無結構；一般訪談、深度訪談群體訪談（GroupInterview）：一般座談、團體焦點訪談（FocusGroupInterview）訪談法的實施對有代表性的工作承擔者進行結構化訪談對部分工作承擔者進行團體焦點訪談對了解被分析的工作的主管人員進行深度訪談個體訪談的一般原則與主管人員密切合作，找到最瞭解該工作的員工儘快與被訪談者建立融洽關係：叫出對方的名字、簡要說明來意、用淺顯的語言提問和交流使用結構化提綱（如方便可錄音）注意工作的常規性和偶然性及時對訪談內容進行核實個體訪談的提問舉例您所做的工作是一種什麼樣的工作？您所從事的工作有哪些基本的職責？您工作好壞的標準是什麼？您的工作環境有些什麼特殊要求？……團體焦點訪談要點選擇同質的成員，邀請直接主管參加引導訪談的進程，促使全體成員在充分互動的基礎上達成共識協調直接主管在團體中的作用訪談法的優點易於操作，能夠廣泛運用資訊量大，便於發現潛在問題加深員工對工作本身的認識，加強組織內的管理溝通訪談法的缺點訪談資訊的真實性受被訪談者的主觀因素的影響很大，工作職責常常被誇大為保證訪談過程的有效性，訪談者應具備一定的水準訪談法最適用的工作分析類型以確定工作任務和責任為目的的工作分析