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营销服务企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告

内容目录

第一章前言3

第二章2023-2028年营销服务市场前景及趋势预测3

第一节营销服务行业监管情况及主要政策法规3

一、行业主管部门及监管体制3

二、行业主要法律法规和政策5

第二节我国营销服务行业主要发展特征10

一、行业发展背景10

（1）刚性促销需求10

（2）服务外包发展11

二、行业经营模式12

三、行业特性12

（1）周期性12

（2）区域性12

（3）季节性12

第三节中国营销服务行业发展情况分析13

一、销售促进支出在营销预算中占比提高13

二、促销品营销手段被广泛使用，市场规模广阔13

三、线下零售渠道仍占主流，品牌商品渠道下沉趋势明显14

四、营销服务外包需求持续提升15

五、品牌授权商品市场规模逐年扩大16

六、主要下游市场需求情16

第四节2022-2023年我国营销服务行业内的主要企业16

一、北京元隆雅图文化传播股份有限公司16

二、深圳市骏飞实业有限公司17

三、元通世纪国际贸易（北京）有限公司17

四、北京红辉行商贸有限公司17

第五节企业案例分析：上海卡恩文化传播股份有限公司17

一、公司的市场地位17

二、公司竞争优势18

三、公司竞争劣势20

第六节2023-2028年我国营销服务行业发展前景及趋势预测21

一、消费者需求升级，对产品内容要求更高21

二、赋有IP内容的促销品受到市场欢迎21

三、以终端消费者为营销中心观念深化21

第七节2023-2028年我国营销服务行业面临的机遇与挑战22

一、行业面临的机遇22

（1）国家陆续推出一系列产业政策支持行业发展22

（2）国民经济和消费水平的增长拉动促销服务需求23

（3）服务外包观念加深促进促销服务市场规模扩大23

二、行业面临的挑战23

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营销服务企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告

（1）国内对营销服务行业认知相对较低23

（2）营销服务人才相对短缺23

（3）资本实力相对较弱24

第三章营销服务企业通过体验提升顾客满意度策略24

第一节客户体验管理的作用24

一、什么是客户体验？24

二、客户体验管理的作用25

第二节如何通过客户体验管理提升客户满意度26

一、利用决策线索——提升价值的可感知性27

（1）内部线索27

（2）外部线索28

二、利用随机惊喜，提升主观感受29

第三节基于体验视角的消费行为意向29

一、应兼顾消费者