第38章【金牌客服】.ppt

第38章网店运营推广

回顾及点评视觉营销提高点击率页面合理布局营销文案配合如何提高客单价店铺活动关联搭配客服技巧品牌文化定价策略生意参谋分析数据化运营店铺

本课目标了解客服工作必备的心态了解金牌客服应该具备哪些技能掌握处理中差评的技巧第3页/共28页

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金牌客服必备技巧金牌客服必备技巧常见疑难问题攻略1、怎么你们店铺没信誉？我不放心答：亲，是的，我们公司是刚加入电商不久，现在也正在申请天猫店，产品质量和服务亲可以放心，我们都有专门的品检部门及售后部门，亲收到货有任何不满意我们都支持7天无理由退换货。2、怎么你们这款没有销量？答：亲，您非常有眼光，这是我们刚上架的新款呢，这几天我们很多同事也购买了这款。3、我看评价说有人69元购买的，怎么我拍下是79？答1：亲，这个客户是评价错了，他是买了2款，评价评反了，69元的那款评价到这里来了答2：亲，这款是之前参加了活动，我们也非常无奈，活动都是限时的，亲，我们领导说您任选2件可以给您之前的活动价第28页/共39页

金牌客服必备技巧金牌客服必备技巧常见刁难问题解答4、怎么你们发的快递这么慢，我买的其他快递都收到了答：亲，非常抱歉让您久等了，我们也非常着急希望您尽快收到，快递会有时快有时候慢的现象，我马上给您催促下5、你就不能优惠点啊、规则是死的人是活的？答：亲，我们都是统一售价的，已经是最低最实惠的价格了，如果我们给客户私自减价，减价的金额都要我们客服自己垫付，还望亲多多谅解，我的工资也才一点点呢6、能送礼品吗，他们店铺都有？答1：亲，我们是没有礼品的哈，宝贝已经是最实惠的价格了，送礼的大部分店铺实际上是已经把礼品价格算到产品价格里面去了的答2：亲，您稍等一下，我给您申请一下第29页/共39页

金牌客服必备技巧金牌客服必备技巧常见刁难问题解答7、你有男朋友吗，我们交个朋友吧？答：谢谢亲对我的信任和支持