办事处清扫保洁服务 投标方案（技术方案）.doc

办事处清扫保洁服务方案

投标方案

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

投标日期：****

报告说明

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目录

第一章项目实施方案 4

1.1.人员培训方案 4

1.1.1.培训体系 6

1.1.2.人员管理培训 9

1.1.3.从业人员服务经验 25

1.1.4.人员考核培训方案 29

1.2.方案措施 34

1.2.1.重点情况分析 34

1.2.2.本项目难点情况分析 35

1.2.3.安全管理重点、难点 35

1.2.4.消防安全、监控管理要点 36

1.2.5.强化消防意识重点 37

1.2.6.针对性地管理措施方案 38

1.2.7.后勤保障措施 52

1.3.设备维护方案 58

1.3.1.目的 58

1.3.2.范围 58

1.3.3.职责 58

1.3.4.工作程序 58

1.3.5.保养制度 59

1.4.保洁清扫方案 63

2

1.4.1.道路保洁服务工作思路 63

1.4.2.作业规范及要求 64

1.4.3.安全保证措施 68

1.4.4.服务质量保证措施 84

第二章人员管理规划方案 89

2.1.岗位设置 89

2.1.1.垃圾收运岗位设置 89

2.1.2.保洁岗位设置 89

2.2.各类规章制度 91

2.2.1.保洁队伍奖惩制度 91

2.2.2.勤务检查制度 94

2.2.3.交接班制度 95

2.2.4.考勤管理制度 96

2.2.5.会议管理制度 97

2.2.6.投诉处理管理制度 98

2.2.7.保洁员管理制度 100

第三章应急预案 105

3.1.抢险抗灾或恶劣天气(暴雪、暴雨、暴风等)预

案 105

3.1.1.暴风暴雨天气应急工作执行标准 105

3.1.2.暴风雨影响环境卫生的应急处理措施.105

3.2.保洁员清洁质量、垃圾收集转运质量、确保服务

质量(包含垃圾桶配置方案)保障措施 107

3.2.1.保洁员清洁质量 107

3

3.2.2.垃圾收集转运质量 108

3.2.3.确保服务质量保障措施 109

3.2.4.突发状况的应急措施 113

3.3.投入设备设施配置计划情况 137

3.3.1.设备设施配置表 137

4

第一章项目实施方案

1.1.人员培训方案

岗前培训内容及方式

时间

内容

方式

负责人

考核

三小时

公司概况，员工手册，职业道德

面授

项目主管

一周

本岗位职责、工作纪律；

本岗位清洁操作规

程和工作标准；环境保护意识，城市美化概念

班长带领学习

班长

一周后，进行员工上岗考

核鉴定

三个月

相应岗位的操作规程、工作标准；

清洁机械的使用与

保养，清洁剂的使用及注意事项

实地操作

与个别辅导相结合

项目主管班长

书面考试

转正考核鉴定

在职培训内容及方式

时间

内容

方式

负责人

考核

每月上旬

职业道德、工作宗旨、工作精神；与

集中学习

班长组织

严格考勤制度

5

及

清洁有关的政策法

做好培训记

中旬

规、条例；岗位专

录

次各一

次

业知识的更新与先

进技术；清洁案例

月末

讨论工作中遇到的问题，寻求解决办法；讨论如何吸取先进的工作经验；相互交流各种合理化建议

座谈

项目主管班长

班长负责做好

工作总结纪录

季末

清洁机械的操作、保养；清洁用品的使用及注意事项；清洁工作的要点和难点分析

集中培训

项目主管班长

严格考勤制度，

做好培训记录

6

1.1.1.培训体系

目的：为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业精神，特制定《员工培训管理制度》(以下简称本制