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客户关系 王伟.pdf

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    案例一

    1、推动VENTI珠宝CRM发展的主要因素是什么？

    中国珠宝零售行业的迅速发展，使产业化分工也随之加快脚步，

    产业分工正在变得更加精细，原料提供、设计、生产、品牌、市场推

    广等环节都有不同的专业公司迅速涌现，产品同质化现象也变得日益

    突出，而进入市场的门槛却迅速降低，市场争夺战愈演愈烈。

    随着客户导向战略的深化推进，VENTI珠宝现有的信息系统越

    来越无法满足企业的发展需求;同时，随着公司业务的增长，分店的

    增加，内部管理也

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