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银行优质服务演讲稿-共5篇

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银行优质服务演讲稿

篇一：银行优质服务演讲稿范文

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：

大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。

我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。

作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务

就是企业的生命，我也深深的知道

只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口，而我们将

最直接的展示中国建设银行的形象，

但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户

因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的

工作做得不到位吧。

那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，

都会给客户和各个环节的工作带来

不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，

却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不

热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎

么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容

的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客

户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”

就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行

的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就

成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连

接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服

务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服

务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中

立于不败之地。

我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这

感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问

候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，

用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多

少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单

的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融

入我们建行服务的每一个环节。

为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。

在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服

务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以

客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了

手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不

满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们

能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神

行核实,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等的一种手

段。与担保人核实,是为了让担保人明确其所要承担的责任和应尽的

义务。在保证这两方面的资料真实可信的前提下,灵活掌握核对方式,

为申请人提供一定的方便,既不违反我行的规章制度,又灵活、适度地

为申请人提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。

事后,这位刘女士来信表示:她和其夫会成为我行永远的、忠诚的持

卡人。

例二一天,一位老先生要求将已过有效期的信用卡销户。本来一

切手续完备,只需几分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无

法实现。工作人员和客户都很着急。

这位老先生十分焦急,在柜台外来回踱步,并一再声明因为离其单位

路途遥远而不希望再次跑路,几次询问多长时间能修好。而此时计算

中心仍然无法确定何时能解决问题。工作人员虽一再安慰他别着急,

可无法解决具体问题,再好的态度也显得苍白无力。

再三考虑后我与老先生商量,问他是否有我行储蓄网点的活期存

折。在得到肯定的答复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他

的存折号及联系电话,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡销户,

再把钱存到他的活期存折内,所有手续办妥后打电话通知他,请他在方

便的时候再到附近的储蓄网点补登存折。老先生的一脸阴云立即散尽,

连声致谢,倒让我不知所措了。

一事一议按规定,信用卡销户时,必须由持卡人在销户清单上签收,

以证明是持卡人本人所为。而当时由于计算机通讯故障无法做销户业

务,问题是由银行单方面造成的,与持卡人无关，让持卡人再次往返从

情理上说不过去。我方在销户清单上批注办理原因,并注明转存的存

折号