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民政局殡葬管理工作方案

民政局殡葬管理工作方案

一、征集到的殡葬管理方面突出问题

1.殡仪馆管理松弛，自选收费项目不够透明、不够公开；

服务较差，服务态度生硬，存在故意刁难丧主的现象；

3.风气不正，存在向丧主收受、索要“红包”的现象；

4.有章不循，私自印制火化证。

二、整改措施及责任股室、责任人、整改时间

1.关于殡仪馆管理松弛。进一步加强管理，严格执行收费标准，

公开收费依据，规范收费标准和操作程序，将自选收费项目张贴在殡

仪馆事先告知丧主，事先明确告知丧主基本服务项目与自选收费项

目、收费标准，把基本服务项目与选择性服务项目明确分开，明码标

价，不得以任何形式捆绑、强制或误导殡葬消费，自选收费项目由丧

主自行待批，着力打造阳光殡葬、透明殡葬。

责任股室：

殡葬管理所，责任人：

副局长

完成整改201X年3月31日前。

关于服务较差，服务态度生硬，存在故意刁难丧主的现象的问

题。在殡仪馆开展为民服务和廉洁教育，提高职业道德水平，制定

《殡仪人员行为规范》、《进一步加强殡葬管理规章制度》，全体人

员全部挂牌上岗，亮明身份，使用规范，文明用语，优化服务环境，

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殡仪活动中，做到“一杯热茶、一把椅子、一声安慰”，不断提高服

务质量，改善服务态度，成为群众满意的殡葬服务单位。

责任股室：

殡葬管理所，责任人：

所长

完成整改201X年3月31日前，长期坚持。

3.关于风气不正，存在向丧主收受、索要“红包”的现象的问

题。完善拒收“红包”规章制度，建立责任追究和收受“红包”倒查

制度，对群众反映强烈的两名职工给予辞退。在殡仪馆显眼处和殡仪

车张贴拒收红包的告示牌，统一制作工号牌，公布举报电话，殡仪馆

全体人员与殡仪馆，殡仪馆与县民政局签订了拒收红包的责任状，对

索要、收受“红包”的人员经查实后，当即予以辞退。同时，建立了

丧主反馈调查制度。殡仪馆工作人员在接送遗体和火化遗体前，要先

告知丧主收费项目和标准，告知丧主按规定不准收受红包，并将印有

监督和举报电话的意见反馈表交与丧主签收，丧主如发现工作人员索

取、收受红包、乱收费、服务态度不好等现象，可随时向民政局反映

和举报，民政局将在第一时间受理和查处，从源头上杜绝收受、索要

“红包”和擅自收费的现象发生。

责任股室：

殡葬管理所，责任人：

副局长

完成整改201X年3月31日前，长期坚持。

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4.关于有章不循，私自印制火化证的问题。对私自印制的火化证

予以当场销毁。建立严格的火化证发放制度，确保火化证与死亡火化

人数相一致，做到每月审核火化证。

责任股室：

殡葬管理所，责任人：

所长

完成整改201X年3月30日前。

附送：

民政局民主评议工作方案

民政局民主评议工作方案

为加强全县民政系统政风行风建设，优化发展环境，深入开展以

落实中央八项规定精神，坚决纠正“四风”问题为重点的政风行风建

设，把我县民政系统的政风行风建设和业务工作提高到一个新的水

平。根据罗纠办〔201X〕1号文件精神，结合我县民政部门实际，制定

如下实施方案：

一、评议原则

民主评议工作实行属地化管理，上下联动，全面评议，突出重

点、自评为主、督导为辅的原则。将日常考核、问卷测评的下级综合

评议有机结合，建立体现整改力度、进步幅度、发展变化的科学评价

体系。

二、评议对象

201X年的评议对象为：

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局机关各科室、局属各单位和窗口单位，重点是城乡低保动态管

理。

三、评议内容

1.是否重视作风建设，认真落实中央八项规定精神和省委贯彻落

实办法，深入开展党的群众路线教育实