声音在电话中的魅力.pptVIP

声音在中的魅力;一、声音的重要性;只闻其声,不见其人;中你声音泄露的讯息;中你声音泄露的讯息;中你声音泄露的讯息;中你声音泄露的讯息;沟通的效果关键在于你自己，可以归根为你的声音。

营销的成功与否，绝大局部在于你的声音。;好的产品放一个相貌平平的销售和一个美丽的导购哪个业绩更好呢？

一般的产品，为什么会花大价钱包装，请人代言？

原因只有一点：销售;咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音

音量要恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准

音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听

语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫

;语速要适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么

用语要标准：准确使用效劳标准用语，“请、谢谢、对不起…”不离嘴边

感情要亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让他感到你是真诚为他效劳

心境要平和：无论客户的态度怎样，CSR始终要控制好情绪，保持平和的心态

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语音

说起语音训练，就必须讲到呼吸、共鸣和吐字归音，这是科学发声的三个根本要素。

呼吸

呼吸是发声的根底，一般人根本不会注意，我们常用的是胸式呼吸，发出的声音比较轻飘、窄细。语音训练中科学的呼吸方法应该是胸腹联合呼吸，这种方式吸气量大，增强了呼吸的稳健感，容易产生坚实、浑厚的嗓音，是多种音色变化的根底，适合于长期用嗓者。对话务员来讲，掌握此方法要特别强调坐姿坐态，人坐正，略微挺胸收腹，同时全身肌肉要放松。

吸气要领

吸到肺底----两肋翻开----腹壁站定

呼气要领

稳劲----持久----及时补换

;字的根本构成

字头：字音发出的起始阶段，是显示字意、决定字音是否纯粹清晰的根底局部

字腹：字音延伸开展的高潮阶段，是字音的中心和主体，是整个字音发生过程持续时间最长最响亮的局部

字尾：字音消失的收尾阶段，是完成字音、直接影响字意正确表达的重要局部

根本要领

咬狠：字头咬狠咬重

吐圆：字腹均衡、饱满、圆润、宽广

收准：字尾???净利落地收到准确的位置上;学好声韵辩四声阴阳上去要清楚；部位方法需找准开齐合撮数口型

双唇班抱壁摆波抵舌当地豆点丁；舌跟高狗工耕固舌面集结教艰精

翘舌煮蒸真致照平舌兹责早在增；擦音发翻飞纷复送气查柴产撤撑

合口呼五枯胡谷开口和坡哥安争；嘴撮需学寻徐巨齐齿优一摇叶英

低鄂恩音烟弯稳穿鼻昂迎中拥声；咬紧字头归字尾不难到达纯和清;四、保护嗓音方法

;请告诉我这堂语音培训练习课，你学到了什么？对你有帮助吗？