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21世纪品牌的特征

论文作者：金玫洙

第一，21世纪是追求感性品牌的时代。因此除了采用理性的方式接近消费

者的之外，感性的方式与消费者接近的效果更加良好。在理解青年消费者想法

时，最难的是：中年、老年消费者不能接受的或者不能理解的可以那些青年所

需求的产品，要使方案符合中老年消费者需求与思考方式才是最重要的。年的

消费者消费习惯是只需要满足一个因素就不会很在意其他的因素，并且不会在

意产品是否由大企业还是中小企业生产的。并且，年轻的消费者会觉得有很多

广告语宣传的公司是比较大型企业，这样的特征会有利于中小企业的良好成

长。因此在能解决资金费用问题的情况下，中小企业能够通过广告宣传更容易

进入市场。理解21世纪独特的感性方面的最好方法是企业需要观看多的电影与

画展。这样能够让企业对于未来有一些预料和判断。

第二，互换化，当前相互交换mechanism的形式是品牌的主要表现形式。

其中最大的特征就是网络使用。不管是现在还是将来网络都会是营销中最重要

的话题。并且也有可能成为流通方面很可能成为重要话题。建议在企业的官方

网站建立及时反馈系统以听取消费者的建议，是消费者感到企业对自身的关

注。最好的案例是赛思科（CESCO）。我个人认为赛思科的互换化的营销很有意

思。不管多么难解决、奇怪的提问，赛思科公司都能迅速并诚心的回答消费者

的疑问。这样的客户管理吸引了一些以前对赛思科没有了解的消费者，也提升

了公司的形象。赛思科的官网成为传达公司的哲学与信息的文化创库。在这一

点上，建立官网的时候一定要建立容易信息的交换系统。

第三，非文字化。当前市场是注重图案形式超过文字形式。最近的广告同

过去比较，文字形式内容越来越少，而清晰画面的广告越来越多的使用。电影

和电视剧也伴随着这样的趋势在发展。21世纪更像是具有童话般的时代，比小

说更具有戏剧化。在这样的大环境下，未来的企业报告书也会随着时间推移在

文字在逐步减少，而更加注重图案或图片，在设计方面的投入将加大。这种的

现象出现会让企业在未来注重设计部门的作用。

第四，经验化（experiential）。这一点不是说企业需要做很多营销活

动，而是需要建立可以使消费者充分感觉到产品的生产过程。韩国食品公司圃

美多建立泡菜工厂的时候，就提前考虑到了外部人员的参观问题，为此专门定

制了参观工厂的路线。参观圃美多工厂观看泡菜生产工程的消费者与没有参观

过工厂的消费者对圃美多产品完全存在着不同的形象。我曾经在木地板制作的

东华公司任销售总监。在工作之前并没有想地板企业具有那么高的技术能力。

原来我个人想象的行业的形象与现实感受到的形象完全不一样。通过观看电脑

系统和设备生产过程之后我对木地板生产有了不一样的印象。同这些案列一

样，将工厂建设成一个大的营销工具，这就是体验式营销。韩国的婵真化妆品

公司不会是通过广告来进行营销，而是婵真化妆品的CEO在一年里举行约180

次的讲座和免费的样品发送。讲座得到的效果与在路上得到的样品这些都会给

消费者带来不一样的感受。

第五，真实性。不管什么行业，真实性的趋势在不断提高。因此这些真实

的特性不能是虚假的，而是需要很自然、亲切的形象。韩国电视剧‘我叫金三

顺’的故事情节比较自然，因此被众多观众很容易被接受。在市场当中，很多

消费者不断购买的产品是环保、绿色的。提倡环保，在21世纪里，企业也更加

重视品牌的环保绿色理念。

第六，哲学(Philosophy)。现在企业需要的深入考虑品牌的哲学理念。到

现在为止很多企业都在努力思考公司的成长问题，但现在需要考虑并再次定义

为什么需要持续该行业的时候，更需要使员工明确工作的原因。如果用一个词

来概括21世纪的营销环境，这个词就是‘Borderless’，无境界的现象。由于

Bancassurance的出现，金融公司与保险公司之间的界限越来越小，由于健康

食品的出现，减少了食品公司与制药公司之间的境界。并且由于出现了食用性

的化妆产品，化妆品行业与食品行业的界限也正在减弱。除此之外，很多产品

之间没有了行业与行业之间的界限。这就是国际化的趋势。通过这些现象，现

在需要企业思考自身所归属的行业是什么，并且为什么要存在。

其中一个案例是美国的AMTRAK公司。这间公司在100年前跟现在MS是具

有相同规模的铁路企业。他们所定义他们自己的事业就是铁路产业。所以，航

空产业开始起步的时