药店营业员工作计划.pptx

药店营业员工作计划

CONTENTS工作目标设定。客户关系管理。库存管理计划。销售策略规划。培训与发展。安全管理。顾客健康咨询。顾客反馈处理。营销活动规划。持续改进计划。

01工作目标设定。

工作目标设定。工作目标：

提升顾客满意度。目标规划：

年度目标分解。团队协作：

增强团队凝聚力。

工作目标顾客服务：

通过提高顾客服务技巧，确保每位顾客的满意度高于90%。销售业绩：

每月销售业绩增长5%。团队协作：

强化团队协作能力，提高整体工作效率。

目标规划titleQ1Q2Q3Q4服务满意度89%91%93%95%销售业绩5%5%5%5%

团队协作内部培训：

每周进行一次内部培训，提升团队专业能力。

团队建设：

每月进行一次团队建设活动，增强团队凝聚力。

员工反馈：

定期收集员工反馈，及时解决问题。

02客户关系管理。

客户关系管理。客户资料建立客户信息库。客户反馈及时响应客户反馈。客户关怀开展客户关怀活动。

客户资料建立资料库：

收集并完善客户信息，包括药品需求及个人偏好。定期跟进：

为重要客户提供定期跟进服务，提升客户忠诚度。

客户反馈title常见问题处理方法服务态度顾客投诉迅速安抚，调查原因产品咨询产品知识提供详细信息，解答疑问

客户关怀节日祝福：

节假日发送祝福短信，提升客户好感。

健康讲座：

邀请专业医师开展健康讲座，提升药店专业形象。

优惠活动：

定期推出优惠活动，吸引新客户，保持老客户。

03库存管理计划。

库存管理计划。库存检查定期进行库存盘点。库存检查定期进行库存盘点。库存检查定期进行库存盘点。

库存检查盘点时间：

每两周进行一次库存盘点，及时更新药品库存。

库存预警：

设置药品库存预警线，确保药品库存充足。

药品采购title采购周期采购数量常用药每月1000特殊药每季度50

药品保质保质期管理：

定期检查药品保质期，确保药品在有效期内。

过期药品处理：

对过期药品进行及时处理，不能出售。

药品存储：

确保药品存储环境符合要求，避免药品变质。

04销售策略规划。

销售策略规划。销售目标：

设定销售目标。

销售策略：

实施有效销售策略。

销售分析：

定期进行销售数据分析。

销售目标季度目标：

每个季度设定销售目标，激励员工完成任务。

激励机制：

制定员工激励机制，提高员工积极性。

销售策略title策略一策略二推广活动建立会员制度定期举行折扣活动销售培训提升员工销售技巧为顾客提供个性化服务

销售分析月度分析：

每月进行销售数据分析，发现问题及时调整策略。

顾客分析：

分析顾客购买行为，制定针对性销售策略。

竞争对手：

关注竞争对手动态，调整自身销售策略。

05培训与发展。

培训与发展。员工培训：

制定员工培训计划。个人发展：

鼓励员工个人发展。团队激励：

建立团队激励机制。

员工培训专业培训：

定期开展药品知识培训，提高员工专业知识。服务培训：

每周一次服务技巧培训，提高员工服务素质。

个人发展title发展方向发展目标职业规划晋升药师5年后技能提升药学知识成为专家

团队激励业绩奖励：

根据员工销售业绩给予相应奖励，激励员工提高销售业绩。

表现奖励：

对优秀员工给予公开表彰，提升员工积极性。

团队合作：

定期进行团队激励活动，提升团队凝聚力。

06安全管理。

安全管理。药品安全：

确保药品安全。工作场所安全：

确保工作场所安全。紧急预案：

制定紧急预案。

药品安全药品采购：

严格控制药品采购渠道，确保药品来源合法。药品存储：

确保药品存储环境符合药品存储要求，以确保药品质量。

工作场所安全title安全检查安全培训工作环境每天每月设备使用每周每季度

紧急预案突发事件：

制定突发事件应急预案，提高应对突发事件能力。

火灾预案：

制定火灾应急预案，确保人员安全。

药品事故：

制定药品事故应急预案，防止药品事故的发生。

07顾客健康咨询。

顾客健康咨询。健康咨询：

提供顾客健康咨询服务。健康资料：

提供健康资料。健康活动：

组织健康活动。

健康咨询定期讲座：

邀请专家进行健康讲座，提供健康咨询服务。一对一咨询：

为顾客提供一对一健康咨询服务。

健康资料title资料类型资料来源健康资讯期刊医学杂志药品信息药品说明书药品生产商

健康活动健康检测：

定期为顾客提供免费健康检测服务。健康宣传：

开展健康宣传活动，提高顾客健康意识。健康知识：

定期发放健康知识手册，为顾客提供健康知识。

08顾客反馈处理。

顾客反馈处理。反馈渠道NO.1建立顾客反馈渠道。反馈处理NO.2有效处理顾客反馈。反馈跟进NO.3及时跟进顾客反馈。

反馈机制：

通过电话、邮件、顾客留言等方式收集顾客反馈。处理流程：

制定顾客反馈处理流程，确保顾客反馈得到及时处理。

反馈处理title反馈类型处理时间服务态度立即处理1天产品质量详细调查3天

反馈跟进反馈