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咖啡馆行业品牌危机管理考核试卷

考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是咖啡馆行业品牌危机的类型？（）

A.食品安全危机

B.服务质量危机

C.供应链断裂危机

D.股价波动危机

2.品牌危机管理中，首要的步骤是什么？（）

A.危机应对

B.危机预防

C.危机监测

D.危机善后

3.在品牌危机应对中，以下哪项措施是不恰当的？（）

A.及时公开信息

B.对受害者进行赔偿

C.推诿责任

D.启动应急预案

4.以下哪个不是品牌危机管理的关键原则？（）

A.客户至上

B.快速反应

C.信息公开

D.利润优先

5.当咖啡馆发生食品安全问题时，以下哪项不是首要的处理措施？（）

A.立即下架问题产品

B.公开道歉

C.召回问题产品

D.掩盖事实

6.在品牌危机管理中，危机沟通的重要性体现在哪里？（）

A.维护企业形象

B.加速危机恶化

C.增加企业成本

D.减轻企业责任

7.品牌危机管理中，以下哪个角色不可或缺？（）

A.企业高层领导

B.媒体记者

C.竞争对手

D.广告公司

8.以下哪个因素可能导致咖啡馆行业品牌危机？（）

A.员工满意度提高

B.产品质量稳定

C.管理层变动

D.市场份额扩大

9.在处理咖啡馆品牌危机时，以下哪个策略是错误的？（）

A.建立危机应对小组

B.主动与媒体沟通

C.拖延时间以观察事态发展

D.制定危机应对预案

10.以下哪个行业事件不属于品牌危机？（）

A.星巴克因咖啡杯图案引发争议

B.COSTA因原材料短缺导致部分产品断货

C.肯德基推出新品受到消费者欢迎

D.麦当劳因食品安全问题被曝光

11.在品牌危机管理中，以下哪个措施是正确的？（）

A.对内部员工隐瞒危机信息

B.拒绝接受媒体采访

C.与相关利益方保持沟通

D.仅关注企业自身利益

12.品牌危机管理中，以下哪个环节最容易暴露问题？（）

A.危机预防

B.危机应对

C.危机善后

D.危机监测

13.以下哪个组织在品牌危机管理中具有重要作用？（）

A.企业公关部门

B.企业财务部门

C.企业研发部门

D.企业人力资源部门

14.以下哪个因素可能导致咖啡馆行业品牌危机的加剧？（）

A.及时发布危机信息

B.积极与消费者沟通

C.拖延应对时间

D.客观分析危机原因

15.在品牌危机管理中，以下哪个行为是不道德的？（）

A.企业主动承担责任

B.企业公开道歉

C.企业赔偿受害者

D.企业诋毁竞争对手

16.以下哪个行业最容易发生品牌危机？（）

A.快速消费品行业

B.互联网行业

C.制造业

D.服务业

17.在品牌危机管理中，以下哪个策略是可行的？（）

A.完全依赖公关公司处理危机

B.忽视消费者的声音

C.制定详细的危机应对预案

D.将危机责任推给供应商

18.以下哪个行为可能加剧品牌危机？（）

A.企业高层领导亲自道歉

B.企业及时发布危机信息

C.企业拒绝承认错误

D.企业积极整改

19.以下哪个措施有助于预防品牌危机？（）

A.加强内部培训

B.减少与消费者的互动

C.降低产品质量要求

D.忽视企业形象建设

20.在品牌危机管理中，以下哪个角色最具影响力？（）

A.企业高层领导

B.员工

C.媒体

D.消费者

请在此处继续填写其他题型及题目。

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.品牌危机对咖啡馆行业可能产生哪些影响？（）

A.销量下降

B.员工士气低落

C.投资者信心受损

D.增加市场机会

2.有效的危机管理策略包括以下哪些方面？（）

A.建立危机应对团队

B.制定危机应对预案

C.加强与媒体的合作

D.忽视消费者的感受

3.品牌危机发生时，以下哪些做法有助于缓解危机？（）

A.快速确定危机原因

B.公开透明地与公众沟通

C.采取补救措施

D.推卸责任给第三方

4.品牌危机管理的目的有哪些？（）

A.降低品牌损失

B.恢复消费者信心

C.提高企业利润

D.优化企业形象

5.以下哪些是咖啡馆行业品牌危机的常见诱因？（）

A.产品质量不符标准

B.服务态度恶劣

C.环境卫生问题

D.竞争对手的恶意攻击

6.在处理品牌危机时，以下哪些信息应该及时向公众发布？（）

A.危机的性质和影响范围