《南宁老友粉品牌评价 企业品牌》.docxVIP

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FORMTEXT广西物品编码与标准化促进会团体标准

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FORMTEXT南宁老友粉品牌评价企业品牌

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由南宁市老友粉协会提出、归口并宣贯。

本文件起草单位：南宁市老友粉协会、广西壮族自治区标准技术研究院、南宁职业技术大学、广西南宁复记老友餐饮企业管理有限公司。

本文件主要起草人：

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南宁老友粉品牌评价企业品牌

范围

本文件规定了南宁老友粉品牌评价的评价原则与要求、企业品牌评价与评价方法的要求。

本文件适用于南宁老友粉企业品牌的品牌评价。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T27925商业企业品牌评价与企业文化建设指南

术语和定义

GB/T27925界定的术语和定义适用于本文件。

企业品牌enterprisebrand

企业(包括其商品和服务)的能力、品质、价值、声誉、影响和企业文化等要素共同形成的综合形象通过名称、标识、形象设计等相关的管理和活动体现。

[来源：GB/T27925—2011,3.1]

品牌评价brandevaluation

对企业品牌能力、品质、价值、声誉、影响力和企业文化等要素做出的判断。

[来源：GB/T27925—2011,3.5]

评价原则与要求

评价原则

进行企业及品牌评价时，应遵循以下原则，包括不限于：

透明性原则：评价过程应透明，包括评价数据的来源、所采用的的评价方法、具体的评价指标、评价机构及人员资质等；

公正性原则：评价人员进行评价时不应带有任何形式的偏见，在评价意见中保持独立性和客观性;

有效性原则：评价基于评价基准日内有效、相关的数据及假设，保证评价数据真实有效;

可靠性原则：评价结果应建立在充分的数据和分析基础上，以形成可靠的结论;

持续改进原则：评价程序、评价指标、评价方法、评价模型应持续改进，以提供客观、公正、与时俱进的评价结果。

评价要求

进行品企业及品牌评价时，应遵循以下要求，包括不限于：

声明评价目的，目的声明应规定预期用途、评价报告使用者、被评价资产、价值前提、评价机构和评价人员资质要求、评价报告和评价基准日；

评价人员在开展评价之前，应识别、定义和描述被评价品牌；

合理分析品牌价值评价结果；

合理提出品牌价值提升建议。

企业品牌评价

有形要素

盈利能力

根据发展潜力、营销力评价企业盈利能力，评价内容包括但不限于：

季、年度收入总额；

资本累计率；

净利润增长率；

连续盈利年数；

净资产收益率；

总资产收益率。

市场能力

根据市场份额及市场认可度对企业市场能力进行评价，评价内容包括但不限于：

国内市场领导力，包括市场占有率、增长率及行业排名；

本土及外省市场开拓能力；

本土市场渗透率；

渠道建设情况；

产品销售占比。

服务能力

从消费者反馈及市场评价的反馈情况进行评价，评价内容包括但不限于：

客户投诉处理率，包括客户与消费者意见的反应速度与处理率；

客户好评率，包括客户满意度、品牌忠诚度及品牌认知度与客户粘性；

服务评级与评价，包括消费者及第三方机构出具的评价报告。

服务质量

评价在服务体系、服务水平，评价内容包括