客户服务与管理试题附答案.doc

客户服务与管理试题附答案

1.客户服务中，不是常用的回访方式是[单选题]

A.电话沟通

B.短信沟通

C.书信沟通(正确答案)

D.电邮沟通

2.客服人员在对客户进行电话回访时，下列做法中不正确的是[单选题]

A.已经流失的客户不需要回访(正确答案)

B.精心安排回访问题

C.明确电话回访的目的

D.合理安排回访时间

3.为供应链提供竞争优势并带来价值增值，从而使最终用户总价值最大化的过程是[单选题]

A.采购供应

B.物流配送

C.仓库管理

D.客户服务(正确答案)

4.客户服务的基本分类是[单选题]

A.售前服务、售中服务、售后服务

B.人工客服和电子客服(正确答案