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世茂集团工程管理中心工程类承建商维保履约评估指引

世茂集团工程管理中心

工程类承建商维保履约评估指引

第

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编号：BZ-EM-PZ-024

《工程类承建商维保履约评估指引》

(2020年)

编 制 人

万 志 敏

部门负责人

闫 继 成

审 批

叶 明 杰

实行日期

2020年1月

世 茂 集 团 工 程 管 理 中 心

（内部资料，注意必威体育官网网址）二〇二〇年一月

世茂集团地区公司工程职能工作守则

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工程类承建商维保履约评估指引

世茂集团地区公司工程职能工作守则第

世茂集团地区公司工程职能工作守则

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目录

一、 目的 3

二、 适用范围 3

三、 承建商维保履约评估报告（月度） 3

四、 管理机制 3

承建商维保履约评估与“承建商库等级划分”联动： 3

承建商维保履约月度评估排名将与“成本结算”、“财务支付”联动； 3

地区公司月度评估排名将做为奖惩依据； 4

五、 承建商维保履约评估细则 4

承建商维保履约评估（月度）得分计算方式： 4

公司配合意向及授权程度（15%） 4

3. 时效性（20%） 6

4. 维修质量（25%） 7

月度维修现场抽查（10%） 7

月度第三方回访满意度（30%） 8

加减项 9

六、 评估流程： 9

七、 评估反馈： 9

八、 附件： 10

一、目的

为确保客户报修问题及时、彻底的解决，结合集团成本管理中心颁布的《世茂集团工程类承建商库管理工作程序》，集团工程管理中心编制了《世茂集团工程类承建商售后维保履约评估指引》，旨在明确承建商售后维保义务，规范承建商售后维保行为，使得维保人员在日常维保管理工作中，有法可依，为维保满意度奠定基础。

二、 适用范围

适用于世茂集团所开发的住宅、类住宅产品。

三、 承建商维保履约评估报告（月度）

项目工程部从交付开始至交付后2年内根据《承建商维保履约月度评估表》在每月20日对当月有维修任

务的施工单位进行月度评估排名，并在25日以前上报地区公司工程管理部、成本管理部，地区公司工程

管理部将在每月30日发布地区公司承建商维保履约月度评估排名，并抄送集团工程管理中心、成本管理中心；

四、 管理机制

承建商维保履约评估与“承建商库等级划分”联动：

根据集团成本管理中心颁布的《世茂集团工程类承建商库管理工作程序》，竣工验收后，由项目工程部组织项目其他部门发起承建商履约评估，评估结果对承建商划分等级，影响优先中标权、中标价格优惠权、工程款优先支付权；

承建商履约评估时，月度维保履约评估平均分低于75，维保项评估为“不合格”；高于75分，低于90分，维保项评估为“合格”；高于90分，维保项评估为“优秀”；

承建商维保履约月度评估排名将与“成本结算”、“财务支付”联动；

根据交付后1-3个月的排名对承建商的结算顺序进行强关联，综合分数高于90分（包括90分）的单位优先进入结算流程，综合分数低于75分（包括75分）的单位暂缓结算流程；

根据交付后3个月-2年内的排名对承建商结算后尾款进行强关联，综合分数高于90分（包括90分）的单位优先支付，综合分数低于75分（包括75分）的单位暂缓支付；

地区公司月度评估排名将做为奖惩依据；

1)综合分数≥90分且排名前三（当月报修条数大于10条），分别奖励10000元、8000元及5000元；

2)75分≥综合分数≥60分，处罚10000元，综合分数低于60分，罚款20000元；

3)若出现施工单位评估分数低于75分，要求对应责任单位更换授权委托人，对应单位必须响应，并在7天内提报新人员，通过项目工程部审核，更换授权委托书后新人员方可生效；

五、 承建商维保履约评估细则

承建商维保履约评估（月度）得分计算方式为：

=公司配合意向及授权程度（15%）+时效性（20%）+维修质量（25%）+月度维修现场抽查（10%）+月度第三方回访满意度400或赛惟（30%）+加减项

公司配合意向及授权程度（15%）

公司配合意向

一时无法分清责任归属或不属于乙方责任但情况紧急的维修项目，施工单位应必须服从维保中心的安排，先行组织维修，不得推诿，常见一时无法分清的责任的维修项：

窗边渗漏；外墙渗漏；

外墙风帽边渗漏；飘窗周边渗漏；雨污水管泛水；入户门无法打开；户内跳电；

未尽事项现场驻场单位优先处理

若因为授权委托人推诿维修，造成的所有后果由相应公司承担。

在维保工程师电话、短信等通知后，日常维修半小