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编号纳税服务礼仪规范培训;现代社会，需要创建和谐社会，没;主要内容第一部分：税务人员学习;第一部分：税务人员学习礼仪的必;（二）从办税服务厅职能来看：;（三）从礼仪的作用来看：1、从;（四）从目前税务人员在应用礼仪;第二部分：礼仪及税务礼仪概述（;编号因此，礼仪就是人们用于;不同的视角，对礼仪的概念往往作;礼仪的三个要旨尊重为本善于表达;尊重为本：尊重自己：尊重自身；;（二）税务礼仪税务礼仪指税务;办税服务厅人员礼仪培训的目的：;（三）税务礼仪区别于其他礼仪的;（四）税务礼仪的原则：1、坚持;因此，税务礼仪的基本理念：1、;第三部分：税务人员的形象礼仪仪;（一）礼仪仪表;仪表，指人的外表，包括仪容和服;最接受不了的男性？最接受不了的;主要是指人的容貌，由发式、面容;编号头发：整洁、无头屑眼睛;仪容——重点为头发与面容在人际;男士发型要求：前不过眉；;女士发型要求：前发不挡眼；后发;2、服饰礼仪：（1）“TPO”;（2）税务人员服饰礼仪服装规范;无标题;季节变换时穿着税务制服的基本要;特殊情况的着装要求：如怀孕;服饰总体要求整洁大方适宜;3、着装六大禁忌：过分鲜艳过分;Practice两个人为一组，;1.短发，清洁、整齐，不要太新;女士自我形象检查;（二）仪态礼仪;仪态是人们在交往活动中所表现出;无标题;无标题;无标题;但是……;无标题;因此，培根说：相貌的美高于色;一、站姿（一）基本要求：;（二）站姿手位站立时，双手;双手置于身体两侧右手搭在左手;（三）脚位站立时可采取以下几;“V”型双脚平行分开不超过肩宽;站立注意事项：（1）站立时，切;坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着;一）正确的坐姿要求（一）坐姿基;男士正确坐姿女士正确坐姿;（二）双手的摆法坐时，双手可;双手平放在双膝上双手叠放于一;（三）双腿的摆法坐时，双腿可;标准式侧腿式重叠式前交叉;（四）几种基本坐姿1．女士坐;标准式侧点式前交叉式后点式;曲直式侧挂式重叠式;（四）几种基本坐姿2．男子坐;标准式前伸式前交叉式;交叉后点式曲直式重叠式;（五）坐的注意事项（1）坐时不;Practice两人一组，面;编号三、行姿双目向前;不雅的走姿：（1）方向不定，;走姿训练：1．摆臂训练;编号四、蹲姿一脚在前;编号不雅行为搔痒或抓;还有什么？仪态礼仪;三、手势手势是人们交往时不可;（一）税务人员几种常用的手势：;（4）自然搭放主要是指税务人员;无标题;（二）使用手势的注意事项(1;(4)有些手势在使用时应注;中国动动脑筋德国那太荒;（5）不要端起双臂，双手抱头（;(三)递物和接物递物与接物是生;作为广大税务人员，在递送物品时;2.接物一般讲,对方用双手;四、表情表情是指从面部的变;请看着我的眼睛！（一）微笑;俗话说：“面带三分笑，礼数已先;在纳税服务厅的服务接待工作中，;3、微笑基本要求自然、真诚、注;（二）眼神眼睛是心灵的窗户眼;视线表达的规范：１、要注意视线;直线三角区为谈公事的凝视区斜线;目光的使用规则：１、要做到“目;视线向上表现服从与任人摆布。视;Practice两个人为一组，;（三）言语礼仪;言语礼仪语言是人类最重要的交际;1、声音美声音在语言中的地位;语音适度语调柔和速度适中抑扬顿;2、语言美美的语言才会有魅力,;3、运用语言的要求(1)简洁;4、办税规范用语：问候：～先生;办理过程：～现在为您办理，请稍;接待服务：～这是我们应该做的。;第五部分：税务人员的电话礼仪;（一）电话沟通的重要性接打电话;税务人员尤其是12366纳税服;（二）打电话的礼节（1）打电;(3)注意通话时间。电话交;(4)注意使用礼貌用语。电;(5)打电话,还应注意:;(6)一般规矩:先挂断的;（三）接电话的礼节1、听到;2、仔细聆听对方的讲话,并不;（四）接打电话的注意事项1.电;（五）通电话时应注意的问题不要;第六部分：税务人员的沟通礼仪;沟通是什么？;沟通指运用语言、文字或一些特定;（一）有效沟通所谓有效沟通，是;（二）与纳税人进行有效沟通的重;（三）沟通的原则1、良好的心态;（四）请示汇报的工作礼仪1、在;（五）与纳税人的沟通礼仪1、沟;（四）纳税人投诉管理礼仪1、纳;2、面对投诉的态度首先应;3、投诉处理方法（1）倾听；;谢谢大家！邮箱：9602772