《GBT+40762-2021政务服务满意度评价规范》必威体育精装版解读.pptx

《GB/T40762-2021政务服务满意度评价规范》必威体育精装版解读;目录;目录;目录;目录;目录;目录;PART;以公众需求和满意度为出发点，注重公众对政务服务的感受和体验。;;;PART;;;PART;涵盖政务服务的全过程和结果，包括政务服务事项、平台、机构、人员等。;政务服务提供者;PART;;政务服务满意度评价的作用;PART;;《政务服务“一次办结”工作规范》;;PART;;;PART;政务服务事项;;评价指标量化;PART;;确保评价标准公开、透明，对政务服务机构、服务人员和服务流程进行统一评价。;评价范围全面;实时评价;;PART;;;接受评价结果，及时整改问题，提高服务质量和效率。;;遵守评价规定和程序，确保评价结果的公正性和客观性。;;PART;;评价指标选择原则;PART;群众导向原则;;;;PART;;;评价指标;PART;;涵盖政务服务的范围、内容、流程等方面，评价政务服务事项的完整性、准确性、便捷性等。;;PART;;评价机构应具备相关的资质和认证，包括市场调研、满意度评价、统计学等领域的专业机构认证。;PART;通过编制问卷，向政务服务受众发放并收集数据，了解他们对政务服务的评价。;确保样本具有代表性，能够反映政务服务受众的整体情况。;PART;通过对政务服务数据的分析，可以了解公众对政务服务的满意度和需求，为政府决策提供依据。;;;;数据可视化与报告;;;PART;第三方反馈渠道;反馈意见的处理流程;;PART;;;;PART;;事项评价指标;通过政务服务网站、移动应用等在线渠道对政务服务进行评价。;PART;总体满意度指标;重要性;PART;;;PART;政务服务大厅应该选在交通便利、方便群众办事的地方，并且内部布局合理，指示清晰。;政务信息公开的透明度和及时性;;;PART;;;作为改进依据;PART;强化政府责任;通过参与评价，公众可以更好地表达自己的意见和建议，提高参与公共事务的积极性和热情。;PART;客观评价;;PART;;;;PART;;;;PART;;《关于深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》

提出优化政务服务流程、创新政务服务方式、推进政务服务“一网通办”和“跨省通办”等要求。

《关于推进政务服务标准化、规范化、便利化的指导意见》

要求各地加强政务服务标准化、规范化建设，提高政务服务质量和效率，增强企业和群众的获得感。;PART;;;;通过设计问卷，了解公众对政务服务的满意度、需求和改进建议。;PART;评价维度;;;PART;增强评价的科学性;作为评价指标的重要来源;;PART;专业机构出具的评估报告基于科学方法和数据分析，为政务服务满意度评价提供客观、准确的依据。;;;PART;政府服务评价制度的建立;政务服务满意度评价的发展历程;政务服务满意度评价的意义与作用;PART;;在线服务;PART;更多公众将参与政务服务评价，评价主体将更加多元化。;;;PART;通过政务服务网站、移动应用等渠道，提供在线评价功能，方便企业和群众随时随地进行评价。;;PART;;;;PART;满意度指数;;PART;;促进政府改进服务;相互促进;PART;构成;;政务服务满意度评价中公众期望管理的策略;PART;;;制定科学合理的评价指标体系，确保评价结果的客观性和公正性。;PART;;对收集到的反馈进行整理、分类，区分出不同类型的问题和建议。;对收集到的反馈要及时响应，确保问题得到及时解决。;;PART;增强政府公信力;;PART;互动渠道;;PART;;在政务大厅、社区等公共场所提供自助服务设备，便于群众自主完成简单的政务服务事项。;;PART;;告知并解释;特殊情况处理要求;PART;;确定评价目标;PART;;法律法规遵守要求;PART;评价标准制定;;;PART;;成果展示;该区县通过政务服务平台、社交媒体等多种渠道，鼓励民众积极参与政务服务满意度评价。;行动目标;THANKS