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服装销售个人工作心得分享范文五篇

企业销售人员是企业业绩的关键因素之一，因此提高企业销售人员的胜任力对企

业而言非常重要。下面本人给大家整理的服装销售个人工作心得分享范文五篇，

希望大家喜欢!

服装销售个人工作心得分享范文1

80%的人给出的回答都是肯定的：要积极热情地上前提供服务。同样商场里我们

80%的导购也是这样服务的，然而告诉各位的是这是错误的。我问那些马上就进

入接待的营业员，你们上去后是如何做的?她们回答会问：请问小姐需要点什么?

有什么可以帮你吗?实际销售服务中很多的导购也是这么开口问的。我接着问那

些这么开口的导购：假如你是客人，我是导购，你刚进我的店，我上去就问，小

姐你需要点什么?你怎么反应?那位学员顺口说，我随便看看。我又问，小姐需要

帮忙吗?学员回答：不需要。为了加深印象，这两个问题，我每次问超过10个

现场学员，得到的大部分回答都是如上的答案。各位，讲到这里，你们还认为“见

到客人马上就进入接待”吗?进店的客人有两种区别于其他的销售培训，客人逻

辑上分为很多种，这里为了简单容易的识别，我把进店的客人分为两种：第一种

客人，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。

他(她)们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的客

人，是想买上一条裙子，但是具体要买什么样子的裙子，还没有明确。第二种客

人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人，她(他)们有的

是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不

一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。目前商

场里的客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，据调查70%的客人是闲逛

型的客人。闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。闲逛型的

客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。接着上面

的讨论，客人进店马上就上去接待吗?不是的，特别是现在进店的客人大部分都

是闲逛型的客人，接待他(她)们最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回

答是：我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。

闲逛型的客人进了店，我正确的服务动作进入六脉神剑的第二式：寻机寻机就是

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在你迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用你眼睛的余光去观

察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列，时机到

的时候，你才进入到接待介绍工作中去。寻找什么样的时机：A、触摸一条裤子;(他

对这条裤子的某些方面有兴趣)B、用手触摸某货品，找标签，看标价等;(产生兴

趣，寻找详细的说明资料)C、客人一直打量同一货品，或同类型货品;(他有这方

面的需求)D、看完货品后扬起脸来;(可能是需要导购的帮忙)E、当客人表现出寻

找某些东西时;(有明确需求，可以问“有什么需要帮忙?”)F、客人闲逛中眼睛

一亮，突然停下脚步;(好喜欢)G、和我们四眼相对上时,有帮助的必要;H、你认

为合适的时机;(你的经验是你判断的基础)如果你还是对于寻机感觉我没有说清

楚的话，一起看一个案例。

案例：钓鱼——我们培训的课堂上经常听到：钓鱼的情景大家都可以想象得到，

服装店里漂亮的陈列、各色设计的货品就是香喷喷的诱饵，那些客人就是游来游

去的鱼儿，闻到诱饵的香味都会凑过来，有翻看的、有触摸的、有询问的、有试

穿的……擅长钓鱼的人都知道，要想钓到那些咬钩的鱼儿，是需要抓住时机的：

早收鱼钩鱼还没有上钩，把鱼吓跑了;晚收鱼钩，鱼早跑掉了。这就是寻机。“待

机”的误人子弟服务某个品牌导购的培训，培训前巡了一下场，发现导购员接待

服务顾客过程中，不是很积极、主动，就要求导购积极、主动一点，这时导购回

答说：我们以前培训的时候，培训老师要求我们待机，迎宾之后不要马上接待顾

客，我们是在“待机”!我听完差点昏倒。培训界确实有些老师在讲解销售的时

候，会要求导购在这个时候的接待动作是“待机”，我是在经过终端的研究和销

售人员讨论后，感觉“待机”会给很多的导购人员带来误解——等待，而等待在

服务销售的终端是一种消极的动作。

因此我把这个动作改成了“寻机”。寻机就成了六脉神剑的第二式独门秘籍。导

购错误的常见动作：紧跟式客人一走进店里，导购就尾随其后，“这是我们必威体育精装版

款的裙子”、“这款我们现在打特价”、“这是什么什么……”，客人没什么反

应转了一圈，走出服装店，