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2024年销售人员个人年终总结3（3篇）

转眼间，20_年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。

天气虽是特别严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会

到20_年阀门行业又会是一个大较场，竞争将更加白热化。市场总

监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市

场，大家已经真切地感受到市场竞争的残酷。总结是为了来年扬长

避短，对自己有更全面的认识。

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀20_万，蝶

阀1200万，其他1800万，基本完成年初既定目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀

相比去年有少量增长。但蝶阀销售够理想计（划是在1500万左右），

大口径蝶阀（DN1000以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长

够理想，“双达”品牌增长也理想。

二、客户反映较多的情况

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，

如果这两方面做好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量稳定，退、换货情况较多。如客户的球

阀，客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注意够：如大块焊疤、表面光洁，油漆颜色出错,

发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并

给客户造成很坏的印象。

3、交货及时：生产周期计划准，生产调度不当常造成货

期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户诉较多，尤其是老客户，

如、等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今

天和昨天不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客

户对公司抱怨和误解，等人均有提到这类问题。问题不大，但与公

司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户

等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进

的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽。销

售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想。业

务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，

找到合理的解决方法，在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合

也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光

大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打

游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人

员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，

导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种

情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象

发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯

任务，以为货物出厂就行，少了为户服务的理念。其实细节上的

用心更能让户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰

的标记，及时告知户货物的重量，到货时间，为户尽量把运输

费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销

售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会

丢失，造成劳动浪费，而且户也怀疑公司的办事效率。成品仓库

和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备