养老机构社会工作服务规范.docxVIP

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DBXX/TXXXX—XXX

养老机构社会工作服务规范

1范围

本文件规定了养老机构社会工作服务的基本要求、服务对象、服务内容、服务流程、服务方法和监督评价持续改进。

本文件适用于养老机构社会工作服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件不可缺少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

MZ/T064-2016老年社会工作服务指南

MZ/T169-2021养老机构社会工作服务规范

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4基本要求

4.1机构

4.1.1应制定社会工作服务规章制度、服务政策、服务流程，并适时修订。

4.1.2宜设置社会工作职能部门或社会工作岗位。

4.1.3应根据服务对象自理能力的强弱、服务的类型、服务的复杂性等因素，按照老年人床位数不低于100:1的比例，科学、合理地配备专、兼职社会工作者。

4.2人员

4.2.1社会工作者资质应符合MZ/T064-2016中9.1的要求。

4.2.2社会工作者每年应接受不少于90学时的社会工作继续教育，继续教育课时中宜包含老年社会工作内容。

4.3服务

4.3.1为服务对象服务过程中应采用尊重的态度与方式，不因服务对象的种族、性别、年龄、政治信仰、宗教信仰、生理心理残疾而拒绝提供服务。

4.3.2应尊重服务对象个体差异，尊重个性化需求；对服务对象的性格、性取向、生活方式、宗教、政治倾向等不做倾向性的批评和判断，尊重服务对象在观念和生活方式上的选择。

4.3.3应保护服务对象的隐私，涉及到影响他人人身安全的特例下除外。

4.3.4服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关自身利益的决策中起主导作用。

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4.4场所

4.4.1养老机构应设置个案咨询室、小组活动室、多功能室等服务场所。

4.4.2服务场所应保持通风，卫生清洁，无异味，光线明亮，无噪音，物品摆放整齐。地面应防滑、防水，安全。

4.4.3个案咨询室色彩宜暖色调为主；布置温馨、舒适、安全、相对私密，避免被干扰和打断。

4.4.4小组活动室应具有容纳10人或以上的空间。

4.4.5多功能活动室应具有容纳30人或以上的空间.

4.5设施设备

4.5.1个案咨询室色应配有咨询椅或沙发以及其他符合老年人特征的辅助咨询设备。

4.5.2小组活动室应配备桌椅、座垫、多媒体设备等基本设施设备。

4.5.3多功能室多功能室应配备开展活动所需的舞台、灯光、音响、桌椅、多媒体设备等硬件设施。

4.5.4其他活动场所配备应符合用途和老年人特点的设施设备。

4.6风险管理

4.6.1养老机构应建立养老机构社会工作服务风险管理制度，制定切实可行的风险预案和应对措施。

4.6.2风险管理应符合MZ/T064-2016中8.3的要求。

4.7档案管理

4.7.1养老机构应建立社工服务档案管理制度，包括但不限于：档案的归档范围及要求、档案移交、档案储存及保管、档案的借阅、档案的销毁等内容；

4.7.2养老机构服务档案应符合MZ/T169-2021中4.6的要求。

5服务对象

5.1入住老年人

养老机构中所有入住老年人。

5.2家属

养老机构中入住老年人的家属。

5.3养老机构员工

养老机构的管理人员及护理人员。

6服务内容

6.1面向入住老年人提供的社会工作服务

6.1.1环境适应

面向入住老年人提供的环境适应，包括但不限于：

a)帮助新入住的老年人认识和熟悉养老机构的居室设置、活动场所设置、医疗场所设置、膳食场所设置；了解养老机构的组织架构、人员配备和服务方式；

b)帮助老年人协调养老机构内的人际关系，处理好与同住老年人、员工的关系；c)与医生、护士、养老护理员等专业人员共同为老年人建立照护档案。

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6.1.2休闲娱乐

面向入住老年人提供的休闲娱乐，包括但不限于：

a)组织开展适合老年人生理、心理特点的文艺、棋牌、手工、健身、节日和特殊纪念等活动；b)宜为失能、失智老年人提供有助于改善、恢复感知觉的文化娱乐活动；

c)宜为卧床老年人提供书报、广播、电视、电子设备等文化娱乐项目。

6.1.3老年教育

面向入住老年人提供的老年教育，包括但不限于：

a)开展适合老年人的文化、知识、技能、兴趣等教育活动，激发老年人的潜能，增强个人能力；鼓励和支持老年人开展各种学习交流活动；

b)活动的形式主要包括老年大学、老年学习社、各类学习培训课程、各种学习研讨组织。6.1.4