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服务调查:提升服务质量,赢得客;了解客户需求,制定服务调查策略;010203多渠道收集客户反馈;收集客户数据利用CRM系统、数;明确企业战略分析企业的发展目标;开展服务调查,收集客户意见和建;制定问卷内容设计涵盖服务质量、;010203开展面对面调查邀请;整理调查数据对收集到的调查数据;根据调查结果,制定改进措施03;010203识别问题类型根据调;识别关键问题根据调查结果的严重;设定评估标准根据改进目标和关键;优化服务流程,提升客户服务体验;010203绘制服务流程图将整;收集行业经验关注同行业的服务创;制定实施计划根据服务流程优化的;加强内部培训,提高员工服务意识;制定培训计划根据企业战略和服务;收集优秀案例从企业内部收集优秀;制定绩效考核标准结合服务调查结;建立客户关系管理,提高客户满意;010203收集客户信息通过多;制定关怀信息内容根据客户档案,;010203制定客户活动方案结;谢谢观看THANKYOUF

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