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探讨机场VIP旅客服务管理系统的设计

随着白云国际机场的旅客量不断增加，旅客对服务的质量要求越来越高。原

有的VIP旅客服务管理系统已经不能满足日益增长的功能与服务要求。针对旧的

VIP系统的特点，即数据采集靠手工录入，人为错误多、速度慢、系统故障率高、

维护成本高、灵活性差、报表数据不准确、部分业务处理方法落后、新的需求无

法满足、分布式办公普及以及环境越来越复杂、机场数据安全性要求越来越高等，

服务部门迫切需要建立一套新的VIP服务管理系统，进一步提高VIP服务的工作

效率、服务质量并降低服务和管理成本，提升企业核心竞争力。

1需求分析

根据该项目涉及业务部门较多、时间要求紧迫的特点，项目组决定采用矩阵

式项目管理结构，努力保证进度、成本和质量三大目标的平衡。需求分析人员对

原有VIP系统进行详细考察，项目多次与相关业务部门召开会议并确认需求，主

要进行了以下工作：

（1）收集各个VIP的不同航空公司登机牌与会员卡，组织开发人员分析登

机牌二维码信息、会员卡信息等，形成各个航空公司登机牌数据流格式文档，并

根据数据流格式编写了登机牌设备的统一接口程序，提出相关的硬件需求。

（2）由于机场贵宾旅客增长较快，分布零散并且经常发生变动，环境越来

越复杂，考虑到诸多因素的影响决定采用B/S架构，使用IE浏览器模式，不需

要专业人员安装，维护简便，界面美观，操作方便。

（3）对数据录入进行有效验证，避免非法数据录入系统导致报表结果不准

确。

（4）重新设计了接口程序，解决丢失数据、月报表数据差错、检查更改数

据非常困难等问题。

（5）针对无法对旅客实时跟踪，数据发生差错时，无法找到相关责任人这

些问题，需要对数据库表重新进行设计，增加了旅客状态信息、相关业务人员操

作信息。

（6）针对历史数据不准确的问题，整个系统架构进行了修改，不再采用

WINDOWS消息队列的方式进行数据传输，而是采有中间件EJB的方式，历史数

据通过特殊工号可以修改删除。

（7）针对工作人员无法实时了解航班状态，并根据航班的状态对旅客进行

及时提醒。项目集成航班动态，对相关航班以及值机、登机人数进行实时提醒。

（8）旧系统不同类型的用户可以任意添加删除会员信息、会员卡信息、旅

客服务信息等基本信息，数据统计联合查询时缺少基本信息，最终导致各种统计

结果不准确，出现的问题很难查找原因。重新设计了用户权限表，增加了角色权

限表、模块管理表，对不同的用户角色设置不同的权限，设置了可以操作的功能

模块，改变了这种管理混乱的状态。

2功能设计

该系统主要实现了高效的数据录入、VIP旅客的特色服务（登机提醒）、旅

客数据分析以及报表统计（报表管理）、平台服务等功能。

2.1VIP服务管理

该功能主要实现旅客登机牌信息自动录入。这是一个特色录入系统，当旅客

进入VIP旅客服务厅享受服务时，工作人员在登机牌读取设备上刷旅客的登机

牌，系统会根据登机牌中的信息自动从数据库中获取该旅客的航班信息、同行旅

客信息以及该旅客的会员信息、持卡信息、爱好、职务等等一些旅客的历史信息

（如果该旅客是新旅客，系统会自动将旅客信息录入到数据库并且提示工作人员

后续对旅客其他信息进行录入补充），工作人员根据旅客的一些信息（如爱好、

职务等）为旅客提供特色服务。在该信息自动录入的同时，系统会根据旅客信息、

工作人员登入权限信息、服务区域信息、登机口信息、航班信息等信息自动将该

旅客添加到旅客登机提醒列表中，提供给工作人员后续提醒旅客登机使用。该功

能大大简化了旧的VIP系统的录入功能，将手工录入完全转换为自动录入功能，

并减少了旅客基本信息录入以及航班提醒录入工作，这些信息的自动录入为以后

数据统计、分析以及报表提供了基础。

2.2旅客登机提醒

该功能主要实现对各个VIP旅客实时登机提醒。根据刷登机牌信息时自动录

入到登机提醒列表中的信息，系统会为该服务厅自动生产航班旅客登机提醒列表。

在该航班登机口打开时、登机口旅客开始登机时、登机口旅客已经登入三分之二

时对该信息实时闪烁提醒，同时页面自动播放航班“已经开始登机”、登机口已经“

打开”以及催促登机的声音提醒。此功能将以往登机口信息电话通知变为主动的

自动提醒，极大地提高了VIP工作人员的工作效率、服务质量，减少了服务成本，

同时提高了旅客的用户体验和