2024年住宅小区物业服务标准化协议版.docx

2024年住宅小区物业服务标准化协议版A版

本合同目录一览

第一条物业服务范围与内容

1.1物业管理区域

1.2物业服务内容

第二条物业服务标准与质量

2.1物业服务标准

2.2物业服务质量

第三条物业服务费用

3.1物业服务费用构成

3.2物业服务费用支付方式

第四条物业服务期限

4.1物业服务开始时间

4.2物业服务结束时间

第五条物业服务人员管理

5.1物业服务人员配置

5.2物业服务人员培训

第六条物业维修与保养

6.1物业维修范围

6.2物业保养周期

第七条消防安全管理

7.1消防安全制度

7.2消防安全设施维护

第八条环境管理与绿化

8.1环境卫生管理

8.2绿化管理

第九条安全管理与秩序维护

9.1安全管理措施

9.2秩序维护职责

第十条物业服务合同的变更与解除

10.1合同变更条件

10.2合同解除条件

第十一条违约责任

11.1物业服务方违约责任

11.2业主违约责任

第十二条争议解决方式

12.1协商解决

12.2调解解决

12.3法律途径

第十三条合同的生效、修改与终止

13.1合同生效条件

13.2合同修改程序

13.3合同终止条件

第十四条其他事项

14.1物业服务方的权利与义务

14.2业主的权利与义务

14.3未尽事宜的补充规定

第一部分：合同如下：

第一条物业服务范围与内容

1.1物业管理区域

1.1.1住宅小区的物业管理范围包括所有住宅楼、配套设施、公共区域及小区内的其他物业。

1.1.2物业管理区域的具体范围由甲方提供的物业管理区域图纸确定，物业服务方应按照图纸所示范围提供服务。

1.2物业服务内容

（1）物业设施设备维护管理；

（2）物业公共区域清洁卫生；

（3）绿化环境维护；

（4）公共秩序维护及安全巡查；

（5）物业档案管理；

（6）业主咨询服务；

（7）其他约定服务项目。

第二条物业服务标准与质量

2.1物业服务标准

2.1.1物业设施设备维护管理应按照《住宅小区设施设备维护管理标准》执行。

2.1.2物业公共区域清洁卫生应按照《住宅小区公共区域清洁卫生标准》执行。

2.1.3绿化环境维护应按照《住宅小区绿化环境维护标准》执行。

2.1.4公共秩序维护及安全巡查应按照《住宅小区公共秩序维护及安全巡查标准》执行。

2.2物业服务质量

2.2.1物业服务方应确保各项服务满足业主合理需求，及时响应业主的咨询和投诉，提供高质量的服务。

2.2.2物业服务方应定期对服务质量进行自我评估，并接受甲方监督和检查。

第三条物业服务费用

3.1物业服务费用构成

3.1.1物业服务费用包括物业服务费、公共设施维修基金和其他相关费用。

3.1.2物业服务费用的具体构成和收费标准由甲方与物业服务方在合同中约定。

3.2物业服务费用支付方式

3.2.1业主应按照合同约定及时支付物业服务费用。

3.2.2物业服务方应提供正规发票，业主应在收到物业服务费用发票后确认支付。

第四条物业服务期限

4.1物业服务开始时间

4.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，物业服务开始时间为合同生效之日起。

4.2物业服务结束时间

4.2.1物业服务结束时间为合同约定的服务期限届满之日。

第五条物业服务人员管理

5.1物业服务人员配置

5.1.1物业服务方应根据物业管理区域的大小、服务内容等因素合理配置服务人员。

5.1.2物业服务方应确保服务人员具备相应的职业资格和培训。

5.2物业服务人员培训

5.2.1物业服务方应定期对服务人员进行专业培训，提高服务质量。

5.2.2物业服务方应建立服务人员档案，记录其培训情况和绩效表现。

第六条物业维修与保养

6.1物业维修范围

6.1.1物业维修范围包括物业设施设备及公共区域。

6.1.2物业服务方应对维修范围内的设施设备进行定期检查、保养和维修。

6.2物业保养周期

6.2.1物业服务方应根据设施设备的性质和使用情况制定合理的保养周期。

6.2.2物业服务方应按照保养计划对设施设备进行保养，确保其正常运行。

第八条消防安全管理

8.1消防安全制度

8.1.1物业服务方应制定消防安全管理制度，并负责对小区内的消防安全工作进行管理和监督。

8.1.2物业服务方应定期组织消防安全培训和演练，提高业主和员工的消防安全意识。

8.2消防安全设施维护

8.2.1物业服务方应负责对小区内的消防安全设施进行日常维护和保养，确保设施设备完好有效。

8.2.2物业服务方应定期检查消防设施设备，发现问题及时整改。

第九条环境管理与绿化

8.1环境卫生管理

8.1.1物业服务方应负责小区内的环境卫生管理，保持公共区域清洁